どんな仕事か: ＜現状＞
■クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
■クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
■CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
■開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

＜今後取り組みたいこと・強化したいこと＞
■スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
　∟1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　∟蓄積されたデータを活用しながら、
　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　∟お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　∟お客様を巻き込んだプロダクト開発

※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。（当社における各種業務全般）
求められるスキルは: 必須・IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視します）

歓迎歓迎/尚可
・SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
・大手法人に対する営業・カスタマーサクセス経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
・データを用いた顧客支援の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: ４００－１１００万円

カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク