なぜ募集しているのか: 【当社紹介】
「人と人が向き合う時間を最大化し、昨日までなかったチャンスを」

交渉や合意によって世界にチャンスは生まれます。
本来であれば生まれなかったチャンスを形にするためにどうすればいいのか？
私たちはその問いに向き合い続け、社会に価値を生み出し続けます。

＼amptalkのビジョン、将来像／
私たちはソフトウェアで無駄な作業を省きながら効率化し、
人が今まで出来なかったことをソフトウェアで実行することで、一人一人がエンパワーされる世界を作っていきます。
会話は人々が社会で生活していくなかで大きな割合を占めており、
また、交渉は商談のみならず、恋愛など人が生きていく中であらゆるシーンで行われているのにも関わらず、
あまり見直される機会はありません。
ソフトウェアによりその機会を作り出し、個々がエンパワーされユーザーの誰もが幸せになる世界を作り出します。

【募集の背景】
当社はSales Enablement領域をリードするSaaS系企業として、急速にそして着実に成長をしております。
そんな中事業拡大と組織拡大のために今回新たに仲間となっていただける方を募集するに至りました。
どんな仕事か: カスタマーサポートスペシャリストとして、amptalkのお客様のビジネスの成長をサポートいただくお仕事を担っていただきます。
当社のサポートチームはお客様のニーズに迅速に対応し、クリエイティブな問題解決力とamptalkの仕組みに関する深い知識で、お客様お一人お一人にパーソナライズされた相談しやすいサポートを提供します。

カスタマーサポートの役割（以下のすべてもしくは一部をご担当いただきます）：
・チャット、メール、電話などの方法でお客様と連携し、効果的に問題を解決に導く
・自社の製品をお使いいただいている担当者の方からのプロダクトの使い方の質問に回答しサポート（この業務によりamptalkのソフトウェアに関する深い知識を身につけることができる）
・場合により、カスタマーサクセスマネージャーやアカウントエグゼクティブと連携しお打ち合わせ同席によるプロアクティブなテクニカルサポートを実行
・ソフトウェアの問題を診断・検証し、必要に応じてエンジニアリングチームと連携
・よくあるご質問に対する回答をFAQとして作成する
・AI ChatBotの活用と設計
・ユーザーコミュニティの企画、運営、活性化
求められるスキルは: 必須・IT企業でのカスタマーサポート経験または、SIerでのご経験2年以上
・SalesforceなどのCRM、API、Zappierなどの技術的なスキルを身につけることに興味がある方　　　　　　　　　　　
・クリエイティブな問題解決にやりがいを感じられる方
・自発的で学習意欲のある方
・ダイナミックな環境で成長し、スピードの速い変化に柔軟に対応できる方
・優先順位や顧客ニーズの変化に迅速に対応できる方
・顧客と一緒に仕事をし、顧客の目標を実現するためのソリューションを見つけることに情熱を持っている方
・優れたコミュニケーション能力、明確な表現力、流暢な会話力

歓迎・ SalesforceやHubspotの構築、設計のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間（コアタイム12:00~15:00)
給与はどのくらい貰えるか: ■年俸制
年棒：400万円～
想定年収：400万円～699万円
（分割回数12回、333,334 円～582,500円／月）
上記には、固定残業代40時間分79,365万円～を含みます。
※時間超過分については別途支給いたします。
※年収金額はご経験スキルを考慮し社内規定に基づき決定します。
待遇・福利厚生は: ■交通費支給
■社会保険完備
■リモートワーク可
■ストックオプション制度
■語学学習サポート
■ライブラリ制度
■資格取得サポート制度
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: 1次面接：部門長面接→ 2次面接: 本部長面接→ Work Sample Test: 持ち帰り・提出 →最終面接：代表

【生成AI/SaaS領域】お客様の課題解決型カスタマーサポート

テクニカルサポート