なぜ募集しているのか: 当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、着実に拡大しております。また、2025年のデッドファイナンスにより累計約32億円の資金調達を実施し、現在は大手代理店のみならず、保険会社を含むエンタープライズ領域への展開を本格化しています。

こうした大手企業では、単一部署だけで完結するプロジェクトは少なく、複数部門を横断した業務整理や運用設計、ステークホルダーとの合意形成が求められます。そのため、プロダクトの導入支援に留まらず、顧客の業務変革をリードできる体制の強化が必要となっています。

当社のCSは、単なる導入支援に留まらず、顧客の業務理解を深く理解しながら社内外の関係者を巻き込み、プロジェクト成功に向けて伴走する役割を担います。また、顧客から得た知見をプロダクトへフィードバックし、顧客の課題解決に繋げていくことも重要なミッションです。
顧客の業務変革を推進しながら、保険業界の未来をともに創っていただける仲間を募集いたします。
どんな仕事か: 【仕事概要】
「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。顧客の業務理解を深めながら、大規模導入プロジェクトを推進し、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
入社後は先輩メンバーと連携しながらプロジェクトに関わり、将来的には導入プロジェクト全体をリードできるカスタマーサクセスとしての成長を期待しています。

＜業務詳細＞
■ 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進
・導入計画の策定
・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

■ 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計
・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

【仕事の魅力】
・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
＜経験＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSやWebサービスにおけるカスタマーサクセスまたは法人営業のご経験（3年以上）
・ITコンサルタントまたは業務設計コンサルタントのご経験（3年以上）
・SIerにおけるプロジェクトマネジメントのご経験（3年以上）

＜スキル＞
基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル
・相手の質問の背景や関心を把握する洞察力
・目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考
・顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ

歓迎【歓迎要件】
＜経験＞
・ワークフロー整理・業務マニュアル作成など、業務の標準化・改善に取り組んだ経験
・売上・KPIなどの数値をもとに営業活動や顧客対応の改善を行った経験

【求める人物像】
■ 顧客の期待を超える「信頼」を積み上げ、パートナーシップを築ける方
誠実な対応と圧倒的なレスポンスの速さ・質を追求し、顧客の役職者や担当者から「この人なら任せられる」という安心感を引き出せる力のある方。

■ 目的から逆算し、複雑のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを完遂できる方
常に「ゴール（成果）」を起点に思考し、社内外の多様な関係者を巻き込みながら、優先順位を論理的に判断してプロジェクトを推進できる方。

■ 顧客の業務フローを深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方
単なるプロダクトの操作説明に留まらず、質問の背景にある真のニーズを洞察し、アナログな商習慣や非効率な業務をデジタルで再定義することに喜びを感じる方。

■ 未完成な環境を楽しみ、自ら「仕組みや型」をアップデートできる方
急成長フェーズの組織において、既存のやり方に固執せず、業務改善やナレッジの型化などを通じて自律的に組織に貢献できる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500-800万円
月給41万円～
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（上限50,000円/月）
・残業手当
・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

■加入保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労働者災害補償保険
休日休暇は: 年間休日127日

＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季/年末年始

＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）
どんな選考プロセスか: 面接2回～4回
※状況によって変動あり

カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

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