- なぜ募集しているのか
- 増員募集
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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【薬局向けSaasを展開】完全週休二日制／リモート週3～週4日／フルフレックス【職務概要】
サポートデスクチームは、サービスを利用するユーザーからの問い合わせに迅速に対応するため、アウトソーサーを活用したサポート体制を敷いています。
サービス及びユーザ数の拡大に伴い、
(1）サポート体制の強化、(2)応対品質・効率の把握・改善、
(3)アウトソース先企業との調整の3点について、
企画の立案と推進を行っていただくメンバーを募集します。
【職務詳細】
1.「Musubi」・「Musubi Insight」・「Pocket Musubi」 等の
顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の
対応方針の策定とディレクション
2.新機能・サービス等の仕様確認・FAQ／ナレッジ整備
3.応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4.障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5.アウトソース先企業との各種コミュニケーション
（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジ／知見の落とし込み、対応オペレーションの運用改善依頼など)
※実顧客対応は、アウトソース先企業が担っています
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】以下の内、いずれか2つお持ちである方
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験
（SV以上 ※SVのみの経験はNG）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質・効率の向上を目的として、KGI・KPI(平均通話時間・平均後処理時間・1次受け回答完了率 等)に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル
（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
JR各線「新橋」駅より徒歩7分
勤務地変更の範囲：会社が定める場所 - 勤務時間は
- フルフレックスAM5：00からPM10：00の間で８時間
※ご自身で働く時間を選択していただけます。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:550万～700万程度
年俸制：月額458333円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:業績賞与あり
昇給:有り（年2回） - 待遇・福利厚生は
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リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）、各種保険完備、リモートワーク手当、ウェルカムランチ、Members hang out（複数チームでの懇親会）、SO制度：原則、全社員にSOを付与
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 土曜／日曜／祝日／年末年始／有給休暇（10日間）、※休日対応有／代休取得可、夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（複数回）※２次面接通過後に、適性検査とリファレンスチェックあり → オファー面談 → 内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間25/03/18～25/03/31
求人No.WPT-406833824
