募集情報

どんな仕事か: 【募集ポジションについて】
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。

特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。

【業務内容例】
以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築
■加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
■加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計および施策の立案・実行
■加盟店のオンボーディングプロセスの設計、運用、改善
■機能改善のための開発チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスチームの組織開発
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■カスタマーサクセスあるいは営業部署において、定量・定性の両面から課題を特定し1ヵ年以上の戦略を策定・実行した経験
■戦術を実行するにあたり、戦略と関連性の高いKPIの設計やモニタリングを通じ、目標達成に向けた効果的なPDCAサイクルを設計・実行した経験
■カスタマーサクセスあるいは営業部署のマネージャーとして2ヵ年以上のマネジメント経験

【歓迎する経験・スキル】
■EC/決済関連企業での経験
■ユーザーエンゲージメント指標の改善を企画からリードした経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 1000～1500万円

会社概要

社名: BASE株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【BASE株式会社について】
■「BASE」は、ものづくりを行う個人、ビジネスを展開する小規模事業者、地方自治体をはじめとする行政等、様々な方にご利用頂いている国内No，1ネットショップ開設サービスです。また、「Pay ID」「Pay，jp」等の決済サービスや「BASE BANK」（資金調達サービス）「BASEカード」（BASE独自のクレジットカード）等のフィンテックサービスも展開。今まで様々な理由で自由な経済活動が行えなかった個人/小規模事業者を多角的に支援する中で、同社も成長し続け、2020年には上場も果たしました。
■個人/中小規模事業者から生まれる経済圏であるロングテール市場は、現在3000億円程の市場規模ですが、2030年までに2兆円～5兆円規模にまで拡大すると予想される超成長市場です。その市場において、国内では圧倒的リーディングカンパニーとして市場拡大/創出を引っ張っていると同時に、欧米やアジア圏へのビジネス展開も行っています。
■2022年で設立10年が経ち、今年2023年から新たな成長10年を進めていくフェーズです。「BASE」サービスを国内/グロバールで拡大させていくと共に、決済/フィンテック領域で新規サービスの創出、更なるグロースを目指している為、事業安定性×スピード感が共存する環境である点が同社の魅力であると思います。
■今後も「個人やスモールチームのエンパワーメント」を実現し、そのような方々がもっと自由にそしてもっと自分らしく生きられる社会の創出、そしてひとりひとりが自分の想い、感性、才能を形にし、自由に価値へと変えていく事の出来る新しい経済の仕組みを創っていきたいと思っています。

・ネットショップ作成サービス「BASE」（https://thebase.in/）
・ショッピングアプリ及び決済サービス「Pay ID」（

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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A-3.BASE_カスタマーサクセス※責任者候補

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