掲載期間25/03/21～25/04/03 求人No.MYN-10423882

介護・障害福祉業界領域×経営支援Saasにおけるカスタマーサクセスマネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円～699万円

募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】
モバイル/タブレット等の通信サービスのLTVを最大化させていく事を目指しながら、顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域や、運営体制の構築/最適化等も担っていただきます。

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
(1)サービス改善による顧客満足（CES/NPS等）の向上
・FAQ導線/コンテンツの改善
・故障対応/保証メニューの最適化

(2)多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築

(3)サービス価値の向上/開発
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
・顧客希望のサービスへの取り入れ

(4)オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築

(5)CSチームの運営（今後）
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・カスタマーサクセスやマーケティング等、顧客コミュニケーションに携わってきたご経験（1年以上）
・プロジェクトマネジメントスキル

【歓迎条件】
・業務設計経験
・マネジメント経験
・データの集計・分析経験
・PCスキル（四則演算/ピボット/LOOKUP等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～650万円

会社概要

社名: 株式会社エス・エム・エス

事業内容・ 会社の特長: エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。

■医療分野：コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。キャリア分野の看護師向け人材紹介と連携しながら、さらに看護師さまとのつながりを活かして病院経営・運営者さま向けのサービスも展開するなど、積極的な事業拡大をはかっています。

■介護分野：中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。中小規模介護分野者向け経営支援サービス「カイポケ」では、業務効率、営業支援、採用を中心に、30以上ものメニューをそろえ、総合的な経営支援サービスを提供しています。

■キャリア分野：介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。また、医療業界向けでは、業界No.1のシェアを誇る看護師向けサービス「ナース人材バンク」を提供。看護師の年間離職者の2/3が登録し、日本の病院の60％にクライアントとなっていただいています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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