なぜ募集しているのか: 「"AI-First Products"を展開し、各プロダクト1兆円以上の売上を目指す」株式会社Helloの”Respo by AutoReserve”のカスタマーサクセスマネージャーとして、今盛り上がりを見せる飲食SaaS業界を牽引できるよう、営業戦略立案～実行までを担って頂ける方を募集しています。
どんな仕事か: "Goodbye past, Hello future." というミッションを掲げ、市場規模1兆円以上の事業価値を出せる領域に絞って取り組んでいます。
私たちと共に、世界を変えるデカい仕事をしましょう。
【仕事内容】
・Respoを導入いただいた店舗のオンボーディング～アダプション
・チームビルディング～マネジメント
・クロスセル/アップセルの戦略立案・KPI策定・施策検討・実行
・開発へのプロダクトフィードバック

【Respoについて】
飲食店向けのオールインワンSaaSとして、現在はPOSレジ・セルフオーダー・予約台帳を中心とした様々なプロダクトを提供しています。
人手不足・物価高騰などの影響で非常に多くの課題を抱える飲食店に対して、既存のプロダクトを通した課題解決はもちろんですが、今後も様々なプロダクトをリリースしていくので、「料理を作る以外は、Respoがあればすべて解決ができる」という世界観の実現のため、日々飲食店に向き合いながら仕事をしています。

【Respoのカスタマーサクセスの魅力】
◆グローバルを見据えた非常に大きな市場での挑戦ができる
音声AIを活用した予約代行サービス”AutoReserve”は、すでに100カ国以上のユーザーに使用され、13カ国・200万店舗以上のレストランの予約代行を実現できるサービスです。
Respoもグローバル展開を前提としたプロダクト作り・組織づくりを今後行なっていくので、他の会社では目指せないような非常に大きな挑戦をすることが可能です。

◆「カスタマーサポート」から「カスタマーサクセス」への脱皮のための第一人者になれる
現状、導入店舗数に対する人員数が不足していることもあり、パワープレイで「カスタマーサポート」を行っている状況です。
・現状の解約率が1~2%のため0.5%以下にするための体制作り、開発へのフィードバック体制の強化
・複数プロダクトを導入している店舗数をさらに増やすためのクロスセル/アップセルの仕組みづくり
など、顧客の成功に導くための活動・チームを推進して頂くことが可能です。

◆開発/セールスとの距離感
開発/セールスとカスタマーサクセスが分断されており、お互いがいがみ合っている会社・組織が多いとよく聞きます。
Respoはプロダクトファーストで顧客へのバリューを最大化することを優先しているため、
・常に開発と密にコミュニケーションを取り、よりよりプロダクトづくりへの貢献
・より顧客に満足いく導入をして頂くためのセールスへのフィードバック
など、チームの垣根を超えたコミュニケーションが行える環境となっております。
求められるスキルは: 必須・法人折衝経験3年以上 or カスタマーサクセス経験2年以上
・チームマネジメント経験
・セルフマネジメントができる方
・Helloのミッションへの共感

歓迎・SaaSのセールス
・HubSpotまたはSalesforceの利用経験
・THE MODELの理解がある方
・個人ではなくチーム行動ができる方
・飲食店へのセールス経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿1-21-8 VORT恵比寿3 2階
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
標準労働時間1日8時間
※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 899万円
月給37.5万円～75万円（基本給28.4万円+固定残業代9.1万円～基本給56.6万円＋固定残業代18.4万円　※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
待遇・福利厚生は: -社会保険・労働保険完備
-社用PC貸与
-個人PC半額負担
-フリードリンク（水、お茶、ハーブティ、サイダーなど）
-フリースナック
-インフルエンザなどの予防接種の費用の全額負担
-リファラル会食の費用補助（1万円/人まで）
-育児応援制度
-出産休暇&お祝い金
-産前産後休暇（正社員で1年以上勤務）
-育児休暇（正社員で1年以上勤務）
-0歳児保育費用の補助
休日休暇は: 週休2日制 (土曜、日曜、祝日)
有給休暇: 入社半年で10日、以降1年ごとに10日～20日を付与
上記に加え、３日の夏季休暇付与
休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・転勤・産前産後・看護・介護など
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接1~2回
・リファレンスチャック
・オファー面談

【マネージャー候補】1兆円規模を目指す飲食店向けSaaSのカスタマーサクセスマネージャーを募集

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