- なぜ募集しているのか
- All in One Restaurant Cloud「Respo」は累計35,000店舗を破突破し、受注が急増中ですが、導入・定着支援の型づくりはまさにこれからのフェーズです。
当社はグローバル500万ユーザーを抱える「AutoReserve」も運営しており、顧客接点から店舗オペレーションまで一気通貫でデータ接続できる業界有数のプラットフォームを誇ります。
現在、Respoを単なるツールから「なくてはならないインフラ」へと進化させるため、CSの仕組み化・型づくりを牽引するカスタマーサクセスマネージャーを募集します。東京・ソウル・ロンドン・台北を拠点としており、日本で確立したCSの型はそのまま海外展開の原型となります。国内30兆円、世界数十兆円規模の巨大市場を現場から動かす挑戦です。 - どんな仕事か
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累計3.5万店超の「Respo」におけるCSの型化・仕組み化を推進。契約後のオンボーディングから定着、アップセルまで一気通貫で担い、プロダクトを「必須インフラ」へ引き上げるミッションです。【ミッションと役割】
飲食店向けAll in One Restaurant Cloud「Respo」のカスタマーサクセスマネージャーとして、オンボーディングから利用定着、アップセル・クロスセル提案まで契約後の全工程を担当していただきます。
Respoの受注は急増を続けていますが、導入・定着支援はまだ型を作り始めたフェーズです。この型が、累計35,000店舗とこれから導入するすべての店舗に効く標準になります。Respoを単なる「入れてよかったツール」で終わらせるのか、「なくてはならないインフラ」にするのか。その未来を左右するのがカスタマーサクセスです。ご自身で担当顧客を持ち、アクティブ率やNRRを動かしながら勝ち筋を検証し、型づくりと組織づくりを同時に牽引していただきます。
【導入規模に応じた泥臭い価値提供】
導入規模に応じてチームは分かれていますが、いずれも「どこまで泥臭く価値を出せるか」が問われます。
・大手チェーン（数百店舗規模）：既存システムとの接続を前提としたオペレーション設計や各店舗スタッフの教育など、大規模ならではの効率化と仕組み化を追求します。
・人気店（ミシュラン掲載店等）：ブランディングを意識した集客支援や丁寧な接客のための顧客情報管理提案など、一店ごとに最適化された支援を行います。
【チームでの検証とプロダクト連携】
ひとりで抱え込む仕事ではありません。現場を回すサクセスメンバーに検証した勝ち筋を渡しつつチームを組み上げます。現場で詰まった点はPdMやエンジニアへ直接届き短期間で機能化されるため、運用で凌ぐのではなく定着しない原因そのものを消し去ることができます。
【グローバル展開とキャリア環境】
型が固まれば次はグローバル展開です。Respoは東京・ソウル・ロンドン・台北の4拠点で組織を展開しており、日本で確立したCSの型がそのまま各国の原型になります。国内で再現性を作った先に海外拠点立ち上げの機会もあります。
全社的にAI活用とデータ分析が日常化し、感覚ではなくデータで意思決定する文化が根付いています。個の成果を追求するスペシャリストとしても、組織・仕組みづくりをリードするマネジメントとしても長期的にキャリアを伸ばせる環境です。国内30兆円、世界数百兆円規模の巨大な飲食産業を現場から動かし、その勝ち方を組織の資産に変えていく挑戦をお任せします。 - 求められるスキルは
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必須 ・Hello Way（https://hello.ai/ja/about）に共感していただける方
・カスタマーサクセス経験3年以上
・目標を持ち、自ら数字を作り切った経験
・データに基づいて仮説を立て、提案できること
・周りを巻き込むコミュニケーションスキル歓迎 ・SaaSなど無形商材のカスタマーサクセス経験
・クロスセル・アップセルによる既存顧客の拡張経験
・飲食・小売など店舗ビジネス向けのカスタマーサクセス経験
・POS・決済・予約など店舗向けSaaS領域の知見
・OKRやKPIの設計、チームの育成経験
・SQLなどを用いたデータ分析の経験
・飲食店での勤務経験（アルバイトを含む） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセスマネージャー
- どこで働くか
- 東京都渋谷区恵比寿1-21-8 VORT恵比寿3 2階
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし）
標準労働時間1日8時間
※一部職種を除くため、ご応募の際にお問合せください。 - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 900万円
月給37.5万円～75万円（基本給28.4万円+固定残業代9.1万円 ～ 基本給56.6万円＋固定残業代18.4万円 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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-社会保険・労働保険完備
-社用PC貸与
-個人PC半額負担
-フリードリンク（水、お茶、ハーブティ、サイダーなど）
-フリースナック
-インフルエンザなどの予防接種の費用の全額負担
-リファラル会食の費用補助（1万円/人まで）
-育児応援制度
-出産休暇&お祝い金
-産前産後休暇（正社員で1年以上勤務）
-育児休暇（正社員で1年以上勤務）
-0歳児保育費用の補助 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制
・祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・面接1~2回（ロープレ含む）
・リファレンスチャック
・オファー面談
掲載期間26/08/14～26/08/27
求人No.AVRDS-umemoto2
