- なぜ募集しているのか
- 「LIFULL HOME'S」の導入や活用支援を専門的に行い、クライアント満足度の向上と長期的なご利用を実現するため、専属部署を新たに立ち上げました。
現在、クライアントから寄せられる運用相談は多岐にわたり、契約更新業務も含め業務が複雑化しています。そのため、業務の標準化と効率化を推進し、生産性を高める体制を構築することを目指しています。 - どんな仕事か
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私たちカスタマーサクセスユニットは、クライアントに「LIFULL HOME'S」を末永くご利用いただくことで、より充実した情報をユーザーへ提供し続け、住まい探しの選択肢を広げて未来へつなげていくことを目指しています。
仕事内容
「LIFULL HOME'S」の導入から活用支援を行い利用満足度の向上を目指していただきます。将来的には、より多くのクライアントに効率的に質の高いフォローを行う仕組みづくりや、コンタクトメンバーの管理・育成などのリーダー的ポジションになっていただくことも期待しております。
ご入社後の業務
・LIFULL HOME'S入会会員への導入支援
・LIFULL HOME'S利用会員の活用フォロー（掲載アドバイス、効果報告など）
・契約更新業務
カスタマーサクセスユニットでは、賃貸・売買（売却）・注文・戸建とオールマーケット担当する組織ですが、今回ご入社いただく方には、賃貸・売買（売却）マーケットをお任せしたいと考えております。
※入社後の勤務地は 東京本社 となります。
将来、部署異動等により会社が定める場所へ転勤の可能性があります。
※変更の範囲：会社の定める業務に変更の可能性があります。
やりがい・魅力
部署全員が「LIFULL HOME’Sを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。
立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。
クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。 - 求められるスキルは
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必須 法人向けの顧客折衝経験(コールセンター業務経験含む)歓迎 歓迎要件
業務でExcelを使用した経験（リスト化、関数 可視化、管理表作成 スプレッドシートなど）
法人もしくは個人営業経験
SV経験
マネジメントもしくはリーダー経験
求める人物像
LIFULLのビジョンに強く共感し、同じゴールを見据えビジョン実現に邁進できる方
代表的なカルチャーである「利他主義」に強く共感し、同じ志の仲間と仕事がしたい方
将来、リーダーやマネジメントへキャリアアップし、チーム全体の営業戦略立案推進を行いたい方
自ら課題を見つけ能動的に仕事を創り出せる方 - 雇用形態は
- 正社員
有：3か月 ※条件面の変更なし - どこで働くか
- 東京都千代田区麹町1-4-4
※リモートワーク
オフィス勤務とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークを導入しております。全社の基本ルールとしては原則週3日オフィス勤務となっており、チームごとにオフィス勤務日をそろえることでチームワークや心理的に安全な環境をつくっています。
ただし、「チームの成果の最大化」の観点から、半期毎の承認制でチームごとにルール変更を可能としております。配属予定部門の働き方については、面接にてご確認ください。
※変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）に変更の可能性があります。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
（コアタイム／11:00~16:00・標準労働時間／1日8時間） - 給与はどのくらい貰えるか
- ご経験・年収を考慮の上、給与額をご提示させていただきます。
- 待遇・福利厚生は
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社保完備、交通費：全額支給（実費精算）（上限あり（1日3,500円））
＜教育制度・資格補助補足＞
・職種別、階層別研修（マネジメント、マーケティング、クリティカルシンキングなど）
・選択研修（経営塾、キャリアデザイン、英会話など）
・レアジョブ受講費用補助、資格取得支援制度（81資格対象）
・社内異動制度「キャリア選択制度」、社内兼業制度「キャリフル」
・新規事業提案制度「Switch」内定者も含め社員なら誰もが新規事業を提案できる制度
・社内大学「LIFULL大学」（社員一人ひとりの能力開発を目的とした、「必須プログラム」「選択プログラム （ゼミナール）」「選抜プログラム」からなる社内大学。など - 休日休暇は
- 【休日】完全週休2日制（土日）、国民の祝日、夏季休暇、年末年始休暇
※年間休日122日
【休暇】有給休暇、慶弔休暇、LIFULL休暇（年2日）、社会貢献活動休暇（年2日）、看護休暇、介護休暇
※有給取得率80.6%（2023年9月期） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/03/30～25/04/12
求人No.CARX-3134-r
