なぜ募集しているのか: 私たちイクラ株式会社は、「売主様」と「不動産会社様」をつなぐマッチングプラットフォーム「イクラ不動産」を運営しています。2019年のサービスローンチ以降、全国のユーザーから信頼を集め、利用者数・提携会社数ともに急成長を遂げています。

一方で、サービスの中心にいるのは“人”。家を売るという大きな決断をする売主様、不動産という専門性の高い商材を扱う不動産会社様、双方にとって安心・納得のいく体験を提供するには、単なる「問い合わせ対応」ではなく、お客様に寄り添ったサポートが必要です。

これまで私たちは、未経験から始めたメンバーと共に、お客様お一人おひとりに寄り添いながらCSチームを育ててきました。今後さらに利用者が増える中で、より多くのお客様を支える体制を強化したく、今回新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 家を売ることに不安を抱える売主様と不動産会社様の間に立ち、両者が納得のいく取引を実現するサポート業務です。問い合わせ対応・マッチング支援・売却サポートなど、多岐にわたる業務に携わっていただきます。
このポジションでは、主に以下の3つの業務を担当していただきます。

【1】売主様へのサポート（チャット中心）
売却を検討されている売主様の多くは、不動産売却が人生で初めての経験。相続、離婚、転勤など人生の転機と関わる場面が多く、精神的な不安を抱えている方も少なくありません。
CSは、そんな売主様の不安を少しでも和らげられるよう、チャットを中心に、時には電話も交えながら親身に対応。売却の流れをわかりやすくご説明し、不動産会社とのマッチングから売却完了までサポートします。
単なるサポートではなく、売主様にとっての「売却の不安を解消し、信頼できるサポーター」であることを大切にしています。

【2】不動産会社様へのサポート（チャット・電話・メール）
「イクラ不動産」を導入いただいている全国の不動産会社様へのサポートもCSの重要な役割です。
・売主様への対応に関する相談対応
・会社紹介ページの作成や掲載サポート
・サービスの利用状況や対応品質のフィードバック
・新機能の案内や活用促進　など
CSが実際に得た現場の声をもとに、他部署と連携してサービス改善にも関与していただきます。まさに「お客様の声を社内に届けるハブ」の役割を担うポジションです。

【3】不動産データの整理・チェック
「イクラ不動産」では、売主様に正確な相場価格をご提示するため、全国の不動産成約データを独自で収集・活用しています。
・地域ごとの成約事例のチェック
・情報の整合性確認や更新作業　など
縁の下の力持ちとして重要な役割を果たしていただきます。

【チームの雰囲気】
・メンバーの多くが未経験からスタート！
・チームで協力しながら改善していく文化があります。
・新人の意見も大歓迎。制度やフローの改善提案もどんどんできます。
・「人に寄り添う力」を何より大切にしているチームです。
求められるスキルは: 必須当社のCSは、「売主様と不動産会社様双方にとって最良の体験を届ける」を実現するために不可欠な存在です。お客様からの信頼を得てサービス価値を提供していく上で、基礎となる経験やスキル、そして私たちが何よりも大切にしているスタンスがあります。

・お客様に寄り添う姿勢
私たちが最も大切にしている価値観です。売主様が抱える不安や不動産会社様が直面している課題を、丁寧に共感を持って聞き取る力が必要です。

お客様から「ありがとう」という言葉を直接いただける機会も多く、大きなやりがいを感じられます。

・社会人経験
責任感を持ち、基本的なビジネスマナーを実践できることは、お客様や社内メンバーとの信頼関係の基盤となります。業界は不問のため、さまざまなバックグラウンドを持つ方が活躍できる環境です。

・基本的なPCスキル
チャット・メール・Googleスプレッドシートなどを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションや効率的な情報管理を行うための基礎スキルです。

＜こんなスキルが身につきます＞
・コミュニケーション能力の向上
売主様（toC）と不動産会社様（toB）の双方と円滑に意思疎通を図る能力が磨かれます。相手の状況や感情を的確に理解する「ヒアリング力」、長期的な信頼関係を築く「関係構築力」など、コミュニケーションに関わる多面的なスキルが向上します。

・ビジネススキル
ビジネスパーソンとしての基礎力から応用力まで幅広く養われます。

・改善点に気づく力
日々の業務の中に、サービスや業務プロセスをより良くするためのヒントは無数に存在します。「もっとこうすればお客様は喜ぶのではないか」といった問題意識を持ち、現状に疑問を投げかける視点が養われます。その気づきを具体的な改善提案としてまとめ、関係者を巻き込みながら実行に移していく主体性や推進力が身につきます。

歓迎＜歓迎するご経験・スキル＞
・営業や接客業など、人と接する業務経験
これまで培ってきた高いコミュニケーション能力・ヒアリング力・提案力を、顧客の課題解決に活かせます。

・不動産業界に関する知識
専門知識を活かし、売主様からのご質問に的確なアドバイスをすることができます。また、業務内容の早期理解に役立ちます。（※未経験でも全く問題ありません！学ぶ意欲があれば大丈夫です。）

・ベンチャーやスタートアップでの勤務経験
スピード感のある環境での勤務経験が、当社のサービスや業務改善に活かせます。

＜こんな方に向いています＞
• 誰かの人生の節目に、温かく寄り添いたい方
相手の立場に立って、丁寧にコミュニケーションがとれる方を歓迎します。

• 人をサポートすることにやりがいを感じる方
感謝の言葉を直接いただける機会も多く、人の役に立つ実感が得られます。

• 変化や改善に前向きに取り組める方
「もっと良くできるかも」と考える力が活かせます。自分の意見が反映されやすい環境です。

• チームで協力しながら目標に向かえる方
チームワークを大切にし、互いに支え合いながら働く文化があります。
雇用形態は: 正社員
＊試用期間 (6ヶ月)
どこで働くか: 〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島1-9-20 新中島ビル2F

【アクセス】
梅田駅 → 電車で8分
新大阪駅 → 電車で5分
最寄駅：御堂筋線西中島南方駅、阪急京都線南方駅

＊リモート勤務はございません。
勤務時間は: 9:30～18:30（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～650万円
月給：333,333円～（基本給：254,333円～、固定残業手当：79,000円～）

＊固定残業手当は40時間分です。超過分は別途支給いたします。
＊給与改定：年1回
＊賞与：あり（年1回）※年俸と実績に乖離がある場合に支給
＊交通費支給（上限 30,000円）
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
（健康・厚生年金・労災・雇用）
休日休暇は: ■ 完全週休2日制（水・日・祝）
■ 夏季休暇
■ 年末年始休暇
■ 慶弔休暇
■ 有給休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談（代表）
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面接
オフィス見学、メンバーとのランチの機会もご用意しております。
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適性検査、入社条件のご提示
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内定

＊ご入社時期はご相談に応じます。
＊エントリーから内定まで約1ヶ月～1ヶ月半です。

“人の人生の転機”に寄り添う─未経験から挑戦できるカスタマーサクセス（CS）募集！

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