なぜ募集しているのか: 定年退職の発生を見据え、採用を実施しています。
どんな仕事か: メーカーのお客様相談室部門でオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。

【具体的な業務内容】
・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）

【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
　将来的にチームマネージメントも担ってもらいただければと考えております。

【働きがい】
お客様相談室として、研究・マーケティング・製造など他部署と連携しながら業務を進めることで、視野を広げ成長できる環境があります。製品やプロセスへの理解を深め、専門性を高める機会も得られます。さらに、オペレーター対応を通じて製品の魅力を伝え、新規顧客獲得に貢献できるやりがいを実感。お客様の声を活かし、相談室の価値創出や体制変革にも関われます。
求められるスキルは: 必須
◎下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）　※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・プロジェクトリーダーの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【勤務地】大阪府大阪市中央区道修町4-4-10　KDX 小林道修町ビル
【最寄駅】Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋」駅より徒歩5分
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間45分）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間10時間～20時間）
8:30～17:15で勤務される方が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収700万円～900万円。
月給制／基本給350000円～500000円
※残業代全額支給

■賞与：あり年2回（支給実績：6.25か月分）
■昇給：あり年1回（3月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 退職金（確定給付・確定拠出型）、生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、従業員持株会、住宅資金特別貸付金、クラブ活動、ベネフィットワン
家族手当　
住宅手当　家賃の半額負担：既婚者上限6万円、独身者上限4万円
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
育児休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

お客様相談室の製品情報管理【大阪】将来の管理職候補／プライム上場／年間休日125日

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