- どんな仕事か
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▽募集概要
「あらゆる企業の情報活用をサポートするリッチコンテンツプラットフォームの実現」をコンセプトに、OPEN8 Platformの活用を通して人材開発や業務平準化、社員エンゲージメントの向上、効果的な新卒採用などでクライアントへのプロダクト価値創出を実現するカスタマーサクセスとして、情報の収集・分析、仮説の策定および検証に加え、クライアントへの提案の立案・運用含めたトータルソリューション～戦略策定、プロダクト改善提案までを担当いただきます。
▽クライアント：業界問わず、大企業
▽仕事内容
■OPEN8 Platform の活用を通じた成功体験創出を、カスタマーサクセスとしてサクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、
実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
★2025年より、新たにエンタープライズ企業（従業員規模が数千～数万名の企業）の顧客を専門としたCS（カスタマーサクセス）組織を立ち上げたため、組織、事業の立ち上げに参画いただけるメンバーを募集しております。
＜具体的な業務＞
■活用ノウハウのご提供、オンボーディング支援（Video BRAINやOpen BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）
■カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案
■顧客要望の収集と社内開発部門へのプロダクト改善提案、サービス改善案のとりまとめ
■ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
■アップセル機会の創出
■解約率や契約更新率等の重要指標の管理と改善施策の実施
■導入後、顧客からの紹介、あるいは別部署/グループ会社などの開拓等の深耕営業 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】▽下記いずれかの経験のある方（目安３年以上）
■従業員規模が数千～数万名の企業を対象とした、以下いずれかの顧客折衝経験
└カスタマーサクセス経験
└中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
└システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験
└営業戦略、ソリューションの企画提案経験
【歓迎経験・スキル】
■従業員規模が数千～数万名の企業を対象とした深耕営業営業経験
■SaaSプロダクトでのアカウントマネジメント経験
■社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやプロジェクトの推進経験
■マネジメント経験
【求める人物像】
■マルチタスクでの業務推進に抵抗がなく、チームの一員として協業/協働する姿勢を持っている方
■B2B SaaSのカスタマーサクセスに強い興味と将来性を見出している方
■顧客の部長職以上の方と対等にコミュニケーションをとるために必要な、業界理解/顧客理解のキャッチアップに長けている方
■ビジネスサイドからプロダクトを作っていくことへの興味関心が強い方
■オープンエイトのコアバリューを体現している方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700～1200万円
掲載期間25/04/04～25/04/23
求人No.MYN-10436261
