- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。博報堂グループ全体で拡張を推し進めているカスタマーサクセス領域を、グロースいただく人材を募集いたします。
得意先の根幹に入り込み、優良顧客の育成における一連の施策を設計・伴走し、得意先のLTV最大化に貢献いただくことがミッションです。
サブスクリプション型の商品・サービスの台頭や体験や精神的豊かさを優先する消費者ニーズの変化に伴い、企業におけるカスタマーサクセスの重要性が近年増しております。
当社のカスタマーサクセス領域では、「解約率改善」や「クロスセル/アップセル」、「VOCに基づく製品/サービス改善」、「ロイヤリティ向上」など、生活者がサービスを継続的に活用できるよう導入支援することで、得意先の事業成長に寄与するソリューションを提供いたします。
当社では、様々な顧客接点チャネルから収集されるVOCデータを統合的に活用できることを強みとし、主にSaaS業界やサブスクリプションモデルの企業を対象に、博報堂のグループ企業と協業しながら、戦略の策定から成果指標の設計、リソース提供、運用まで一貫したアプローチを行うことが可能です。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセス全体の戦略設計、プロデュース、改善のためのオペレーション構築・運用
・顧客のKPIなど各種指標の設計・検証
・コンテンツ設計
・ITツール導入
・各種エグゼキューション - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・カスタマーサクセスに関するご経験3年以上
※SaaSやサブスクリプションモデルのサービスを展開する企業、もしくはそういった企業の導入支援をする企業に在籍する方を想定しています
【求める人物像】
・お客様のニーズやビジネスモデルを深く理解し、根本的な問題を見抜く力をお持ちの方。
・お客様の課題を見つけ出すことができる方。
・複雑な課題を明確に伝えられるコミュニケーション能力をお持ちの方。
・常に未来を見据え、新しいアイデアやビジョンを持ち続ける姿勢をお持ちの方。
・従来の枠にとらわれず、新たな価値を創造できる柔軟な発想ができる方。
・目標達成のために戦略的な計画を立て、実行できる方。
・計画を具体的な行動に移し、結果を出す強い意志をお持ちの方。
・自ら判断し、変化に迅速に対応できる柔軟性をお持ちの方。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都江東区豊洲
- 勤務時間は
- 専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 6,000,000 円 - 8,000,000円
＜昇給＞
正社員：年1回（7月）
契約社員：年1回（契約更新または登用時） - 待遇・福利厚生は
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●各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金保険）
●退職金制度（正社員として勤続５年以上の場合支給）
●確定拠出年金制度
●従業員持株会制度
●在宅勤務制度
●資格取得支援制度
●スポーツクラブ（各提携施設）
●社員食堂（豊洲）
●診療所（豊洲、関西支社）
●保養所（全国各提携施設）
●健康管理センター（豊洲）
●マッサージルーム（豊洲、赤坂）
●休養室（豊洲診療所）
●定期健康診断（年1回）※全社員受診必須
●人間ドック（対象：28歳以上）
●インフルエンザ予防接種（1,000円補助） - 休日休暇は
- ●完全週休2日（土・日）
●祝日
●年末年始（12月29日?1月3日）
●有給休暇（年20日 ※初年度は入社月により変動）
●フリーバカンス制度（年2回、連続5日間の休暇制度）※全社員必須取得
●リフレッシュ休暇（正社員として勤続5年毎に、連続5日間の休暇付与）
掲載期間25/04/08～25/05/31
求人No.WTH-20241201
