なぜ募集しているのか: 事業成長に伴い、現在多くのお客様にKaruteKunを利用していただいております。サポート体制としてのあり方も、現在実践できている内容から次のフェーズに発展させ、KaruteKunをきっかけとして店舗の事業支援において全方位に対しての支援を実践させていきたいです。

そのためにも顧客サポートチームの充実が組織として重要であり、今回募集をすることになりました。
どんな仕事か: 美容サロン向けの店舗管理SaaS 「KaruteKun」を提供しています。契約いただいているお客様に対しての店舗支援のサポート業務となります。
KaruteKunをご契約いただいたお客様を対象に、KaruteKunの利活用にとどまらず、お客様の店舗運営事業が発展するように、能動的にこちらから働きかけ全方位での支援を行う仕事です。顧客サポートというポジションの名前からは、やや受動的なニュアンスを感じられるかもしれませんが、私たちが実践したい顧客サポートは、担当者1人1人が能動的かつ主体的にお客様に働きかけるあり方を模索します。

私たちが提供しているサービスKaruteKunは、契約したらおしまいといったものではなく、長い期間にわたってお客様に価値を提供し続けることができます。そのため短期的に成果が得られることから、中長期的に大きな成果を実現させるために、ありとあらゆる角度での支援を実践する必要があります。

まだ契約してから日が浅いお客様に対しては、まずは信頼関係を構築するためにも、分かりやすく実感しやすい成果の創出を実現することを目指して支援を実践し、一方で契約期間が長く、より難しい課題解決に取り組んでいるお客様に対しては、私たちのこれまでの支援実績を踏まえて、私たちもまだ不確実さがあるような領域に、お客様と共に挑戦する必要があります。

単純にお客様からの質問に対して回答をするというところにとどまらず、能動的にお客様の状況を把握しながらこちらからお客様に働きかけることで、共にお客様と価値創出に取り組むことを目指していきます。

お客様に確かな成果を実感していただくためにも、支援を実践するにあたっての高い専門性とお客様を巻き込んでいくだけのリーダーシップを発揮していくことを期待しています。

そのためにサポート担当者1人1人が常日頃から業界に対する理解を深めながら、またAIの発展も適宜キャッチアップしながら、人間がやるべきサポートに集中して、組織として提供できる価値を高めていくあり方を実践していきます。そしてお客様に価値を届けるためにも、開発チームや自社美容室など、社内の他の部署とも協力しながら、組織としてあるべきサポートの本質的な姿を追求していきます。
求められるスキルは: 必須高い倫理観で誠実に顧客に向き合う姿勢があること
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中野区中央5-38-13
勤務時間は: 10:30-19:30
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円

年俸制となっております。
年俸：400万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
自社美容室利用・美容商品の購入補助あり
休日休暇は: 日月・祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: (1)カジュアル面談
・オンラインで30min
・代表じゃっきーと実施となります

(2)オフラインでのカジュアル面談
・お茶をしながら数回実施
・代表じゃっきーと実施となります
・希望される場合は会社訪問も可能です

↑ここまでカジュアル面談です。選考ではなく相互理解を主目的としています。

↓ここから選考です。十分に会社やメンバーのことを理解できてから選考をご案内しています。
(3)webテスト
・オンラインで実施
・簡単なSPIのようなものです

(4)ワークサンプルテスト
・1週間以内に実施いただく独自試験となっています
・完成後にオンラインで60min、じゃっきーとディスカッションがあります

(5)オファー面談
・オフィス訪問いただき実施
・待遇含め双方向での最終認識合わせの時間となります

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美容サロンに寄り添い、事業発展に資する支援を一緒に実践しませんか？顧客サポート担当を募集しています

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