なぜ募集しているのか: 当社は事業の急成長を続けており、それを支えるコーポレートIT、特にITヘルプデスク部門は今、大きな変革期を迎えています。

現状、ヘルプデスクチームは従業員からの日々の問い合わせ対応に多くの時間を費やしてしまっていますが、本来、私たちが目指すのは、単なる問い合わせ窓口ではありません。
従業員一人ひとりの生産性を最大化し、事業の成長を加速させる「プロアクティブなITサービス部門」です。
ヘルプデスクの業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進するリーダーとなる方を採用したいと考えています。
受け身のサポートから脱却し、攻めのITサービスを共に創り上げていく、強い意志と実行力をお持ちの方からのご応募をお待ちしています。
どんな仕事か: コーポレートITやヘルプデスクの現状を把握いただき、早期にチームの業務改善の改革や、メンバーマネジメントをお任せ予定です。ヘルプデスク改革を主導いただくことを期待しています。
◆具体的なミッション
・現状の課題分析と改善施策の立案・実行：問い合わせ内容・対応工数を分析し、ボトルネックを特定。FAQやチャットボット等を活用した自己解決率の向上を推進。
・業務プロセスの再設計と自動化：手動で行っているPCキッティング、アカウント発行・管理などの定常業務のフローを抜本的に見直し、自動化・効率化を実現。
・ITサービスのサービスレベル向上：従業員満足度などを指標とし、ITサービスの品質を定義。安定したサービス提供と継続的な改善をリード。
・ITツールの最適化：ソフトウェア/ライセンス/PC周辺機器など、全社で利用するITツールのコストや機能を見直し、交渉やリプレイスを推進。
※上記に加え、メンバーと共にシステムに関する問い合わせ対応や端末・ライセンス管理なども行い、現場の課題を常に把握していただきます。

◆仕事のやりがい
(1)組織を自らの手で変革する、唯一無二の経験
現在のコーポレートITやヘルプデスクは多くの課題を抱えていますが、それは裏返せば、大きく変えられる余地があるということです。カオスな状況を整理し、ゼロから仕組みを構築・改善していく経験は、キャリアにおける大きな財産となります。
(2)全社の生産性向上に直結する、ダイナミックな手触り感
ヘルプデスクの変革は、全従業員の働きやすさと生産性に直接影響します。経営層や事業責任者とも密に連携し、会社全体の成長に貢献している実感を得ながら、プロジェクトを推進できます。
(3)プロジェクトマネジメントスキルの習得と実践
社内外の多様なステークホルダーを巻き込みながら、改革プロジェクトを完遂させるプロセスを通じて、高度なプロジェクトマネジメントスキルと、より上流のIT企画・構想力を身につけることができます。
(4)インフラ領域やBPRへの業務拡張
ヘルプデスクでの経験を通してITスキルと課題解決力を身に着け、コーポレートIT全体やインフラ領域、BPRなど、専門性を磨くキャリア形成が可能です。
求められるスキルは: 必須 ◆以下いずれものご経験
・情シス部門や社内SEとしての何らかの実務経験
・自ら主体となって業務フローやオペレーションの設計・改善を推進したご経験
※SIやSES、BPO等の支援会社でのご経験者も歓迎です！

歓迎・プロジェクトリーダー／マネージャーとして、IT関連のプロジェクトを完遂させた経験
・チームリーダーなど、メンバーのマネジメント経験
・BPRに関する知識や実務経験
・各種SaaS（IDaaS、MDM等）の導入・運用経験
・情報セキュリティに関する知識・実務経験
・IT関連の資格（ITIL、PMP、情報処理技術者試験など）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コーポレートIT・ヘルプデスク
どこで働くか: ■東京本社
東京都港区芝公園２－１１－１住友不動産芝公園タワー

《アクセス》
・都営三田線「芝公園駅」A3出口より徒歩2分
・都営大江戸線・都営浅草線「大門駅」A3出口より徒歩6分
・JR線・東京モノレール「浜松町駅」金杉橋口より徒歩7分
・都営大江戸線「赤羽橋駅」徒歩8分
勤務時間は: 定時：9時～18時　実働8時間（休憩1時間）
※7:30～9:00の間で時差出勤可能（簡易フレックス勤務）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～810万円（月給416,667円～）
※給与改定（年1回/考課結果による）
※経験・スキルを考慮し決定いたします
待遇・福利厚生は: ◆社会保険完備
◆交通費支給（月35,000円まで※通勤定期）
　※業務上必要な交通費に関しては全額支給
◆スキルアップ手当（150,000円）
◆従業員持株制度
◆書籍購入制度
◆資格取得支援制度
◆ベビーシッター利用補助制度
休日休暇は: ◆完全週休2日制
◆祝日（当社カレンダーによる）
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆育児短時間措置
◆産前産後休暇
◆有給休暇
◆アニバーサリー休暇
◆介護看護休暇
◆妊婦特別休暇
どんな選考プロセスか: STEP1
書類選考
STEP2
個人面接（2～3回を予定）
STEP3
内定
※応募から内定まで、2週間から1ヶ月程度を想定。スピーディな選考を心がけます。

【リーダー候補】コーポレートIT×業務改善×ヘルプデスク／東証プライム上場

社内SE・システム管理