なぜ募集しているのか: 私たちSpider Labsは、アドフラウド対策ツール『SpiderAF』の開発、提供をしている会社です。
アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にWeb広告費を搾取する行為を指し
NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。
アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『SpiderAF』のニーズも急拡大しており、
日々クライアントが増加している急成長中のベンチャーです。
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を活用するお客様の成功を、 *データドリブンな分析力と論理的思考* をもって支援する「カスタマーコンサルタント」を募集します。
どんな仕事か: 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を活用するお客様の成功を、『データドリブンな分析力と論理的思考』をもって支援する「カスタマーコンサルタント」を募集します。
本ポジションでは、顧客の業種や業務プロセスを深く理解し、インターネット広告におけるアドフラウドやマーケティングの課題に対して『根本原因の特定と再発防止策の構築』を推進します。プロダクトの効果的な活用支援はもちろん、利用データをもとに顧客ごとの成功パターンを導き出し、『再現性のある改善提案を提供』します。
また、アップセル・クロスセルは別のチームが担当しますが、アップセル・クロスセルも含め『他のチームと連携して価値訴求や展開の土台をつくる』ことも重要な役割です。

【業務内容】
●課題解決型カスタマーサクセスの実行
顧客の導入目的と業務課題の深堀り
Spider AF の利用データ、業界指標、CVデータなどを元に課題の可視化
ロジカルな分析に基づいた改善提案・活用戦略の立案・実行

●カスタマージャーニー設計と成果の定量化
顧客の業界特性に応じたカスタマージャーニーのモデル設計
KPIやLTV、解約率など定量指標に基づく改善提案

●レポート作成・経営層向けプレゼン
データを活用した定例レポート作成
顧客社内の意思決定層に向けた効果検証・プレゼンテーションの実施

●インサイト還元とプロダクト改善提案
顧客から得られたフィードバックや分析結果を元にプロダクトチームへ改善提案
顧客の声を構造化し、再現性のある知見として社内に蓄積・展開

●チーム間連携による顧客価値の最大化
営業・アップセル・クロスセルチームと連携し、顧客提案の実現性や説得力を高める情報提供・支援
利用状況や改善成果に関する共有を通じて、事業成長をサポート
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・広告代理店やBtoB、又はSaaS領域でのカスタマーサクセス / コンサルティング / プロジェクトマネジメントのいずれかの経験（1つの会社で3年以上）
・顧客データを活用した課題分析・レポーティング経験
・顧客のビジネス課題に対して *ロジカルに仮説検証・改善提案を行った経験
・Google Data Studio / Looker 等 BIツールの利用経験
・SQL などのデータ抽出経験（尚可）
・顧客や関係代理店などステークホルダーとの調整・合意形成のプロセスをリードした経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・業務コンサルティング・業務設計の経験
・カスタマージャーニーやNPS/KPI構築などのCS設計業務
・広告業界・マーケティング領域の知見（アドフラウドに理解があると尚可）
・英語力（社内の外国籍エンジニアとのコミュニケーションが発生します）

【求める人物像】
以下のようなマインドを持つ方を歓迎します
・顧客のビジネス成功を冷静かつロジカルに追求できる方
・データから構造的に課題を抽出し、戦略に落とし込める方
・課題の本質を捉え、仮説と検証のループを素早く回せる方
・チームやプロダクト、顧客を「全体最適」の視点で考えられる方
・顧客課題に対し「再現性」を持ってソリューションを設計できる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーコンサルタント
どこで働くか: 〒107-0062　東京都港区南青山７－１０－３南青山STビル４階
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 999万円(月給 42万円~)
待遇・福利厚生は: ・各種社保完備 (健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険)
・ストックオプション
・携帯通信料補助（4,200円/月）
・インフルエンザ予防接種
・フレックスタイム (コア10：00～17：00)
・業務に関する資格試験費用負担
・ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
・プレミアムフライデー(チームディナー)
・フレックスタイム(コアタイム10：00～17：00)
・ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

私たちは、働きやすい環境づくりに力を入れています。
福利厚生については今後も充実させていく予定です。
休日休暇は: 完全週休2日制（土、日、祝日）

■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 面接(1~3回)
3. レファレンスチェック/ 適性検査
4. 条件面談

顧客課題の本質を捉え、成功へと導くカスタマーコンサルタント

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク