なぜ募集しているのか: 私たちジョサンシーズは、「すべての女性が、妊娠・出産・産後という人生の大きな転換点において、安心して過ごせる社会をつくる」ことをビジョンに掲げるスタートアップです。助産師や保育士といった女性専門職の力とテクノロジーを融合させ、パーソナライズされたケアサービスをオンライン・オフラインで提供しています。今、私たちが挑んでいるのは、「産後ケアを特別なものから、当たり前の社会インフラへと進化させる」こと。単なるサービス提供にとどまらず、“妊娠が分かったその日から出産・育児まで”を包括的に支援する、まったく新しいプラットフォームの構築を目指しています。

ケアシッター事業は、助産師・保育士による訪問支援を中心とし、ご家庭に寄り添うケアを届けるサービスです。
リピーター顧客の増加、対応エリアの拡大、自治体連携の広がりを受け、スピードと質の両立が求められる成長フェーズに突入しました。
この拡大を「仕組み」で支えるため、ユーザーとパートナーの橋渡しとなるカスタマーサクセス職の体制を強化します。
どんな仕事か: 妊娠・出産・育児に寄り添う社会インフラ構築を目指し、ケアシッター事業のカスタマーサクセスとして、顧客対応やパートナーマッチング、業務改善を担う中核ポジションです。
本ポジションは、単なるオペレーション担当ではなく、「顧客体験の設計者」として、ケアシッター事業を支える中核を担っていただきます。

▼主な業務内容：
・ご家庭からの依頼に対する最適なパートナーマッチング（助産師・保育士等）
・顧客・パートナーとの日常的なコミュニケーション（調整・フォロー・トラブル対応等）
・予実績管理システムへの入力／稼働状況の管理
・請求情報の整理・チェック・連携
・保険手続き・更新業務
・現場から上がってくる課題の収集と改善策の企画・実行（事業責任者と連携）

▼本ポジションの魅力
◆社会インフラの一端を担う実感
単なる家事支援ではなく、「母と子の命と心に寄り添う」ことが求められる専門性の高いケアサービス。その要である本ポジションは、未来の社会基盤づくりに直結します。
◆スタートアップフェーズの醍醐味
未整備な部分も多いからこそ、仕組みやルールを自ら考え、創ることができます。正解のない課題に仲間と挑み続ける“事業づくりの当事者”としてご活躍ください。
◆“ありがとう”を間近に感じる仕事
ユーザーである妊産婦や育児中の家庭から寄せられる感謝の言葉が、日々のモチベーションになります。支援の価値が、数字だけではなく「声」としても返ってくる仕事です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須【必須スキル・ご経験】
・顧客対応・事務・調整業務の実務経験（toC/toB問わず）
・他者と連携しながら業務を進めた経験
・基本的なPCスキル（Google Workspace、Slack、Chatworkなど）

【求める人物像】
・“誰かの役に立ちたい”という気持ちをエネルギーにできる方
ユーザーは、不安や孤独を抱えながらサービスを利用する方が多くいます。一人ひとりの声に耳を傾け、共感しながら最適なサポートを届けたいという想いが、この仕事では何よりも力になります。
・マルチタスクや変化を楽しめる柔軟性のある方
日々の問い合わせ対応やパートナーとの連携、システムへの入力作業や課題解決まで、業務は多岐にわたります。環境の変化や仕組みの改善を前向きに捉え、自ら動いていける方にフィットします。
・社会をより良くする仕組みづくりに関心がある方
私たちのカスタマーサクセスは、単なる“事務的なサポート”ではなく、サービスの在り方や信頼を形づくる要のポジションです。社会課題の解決に向けて、現場起点で声を上げられる方と共に歩みたいと考えています。
・スタートアップフェーズを前向きに楽しめる方
仕組みも体制もまだまだ発展途上です。ゼロからつくり、改善していくことにやりがいを感じられる方、未知にワクワクしながらチャレンジできる方を歓迎します。

歓迎【歓迎スキル・ご経験】
・カスタマーサクセス／サポート、オペレーション職のご経験
・請求や保険などの事務手続きに携わった経験
・子育て領域や医療福祉領域への関心・共感
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 顧客対応から運営改善まで担い、事業成長を支える中核的な役割。
どこで働くか: 東京都
※リモートワークと出社を組み合わせたハイブリッド
勤務時間は: フルフレックス（5-22時の間で8時間の勤務）
※給与については、固定残業20時間相当分を含む。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制　400万円以上
└月給333,334円∼：基本給291,334円∼、固定残業代42,000円∼　
※固定残業代は20時間相当分、固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: ・自社シッターサービスを原価にて利用可
・各種社会保険完備
休日休暇は: ・週休2日制、年末年始、その他会社が指定した日
・ただし、業務の都合により上記休日を変更させ就業する場合がある。
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談（ご希望に応じて省略可能）
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・書類選考
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・一次面接
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・二次面接
※代表との最終面接として想定しておりますが、
場合によっては二回以上となるケースもございます
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・トライアル
業務委託としてジョイン頂き、一緒に業務を行っていただきます。
一緒に仕事ができるか、相互にチェックをするものとしてお考え下さい。
期間については双方で相談の上決定させて頂きます。

#AMBI限定求人
#入社時期は相談可能

【妊娠・出産・育児の”新しい社会インフラ”をつくる】ケアシッター事業・カスタマーサクセス担当募集！

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