なぜ募集しているのか: 当社は人材管理市場において8年連続シェアNo.1（※）を獲得しており、導入企業は4,100社（2024年12月末時点）にのぼります。

顧客対応をする当社のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。

CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。

事業の根幹を担うカスタマーサクセスのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことが我々のミッションです。

よりスケーラブルなカスタマーサクセス体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集します。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）
どんな仕事か: カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。
カスタマーサクセス全体の戦略立案
業務プロセスの型化やオペレーション設計
顧客分析（データの収集・活用）
予実やパイプライン、各種KPI設計・管理
求められるスキルは: 必須事業会社での企画職（営業企画・事業企画・経営企画など）、またはコンサルティングの経験（2年以上）
関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験
Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験

歓迎 SFA/CRMの以下のような基礎知識（Salesforce尚可）
└ 業務内でのオペレーション設計/実行
└ 基本的なデータ構造の理解
CS領域の経験
その他CRMやBIツールの構築経験（SQL尚可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: ・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
休日休暇は: 【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接選考（3回）→内定

※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。

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