なぜ募集しているのか: 当社Rimoは「はたらくを未来に」を掲げ、AI議事録サービス「Rimo Voice」で会議DXを推進しています。
従来の「人海戦術CS」から「データ×テクノロジー駆動CS」への変革に挑戦し、お客様の会議データ活用による組織変革をサポートしています。国内大手メーカーや成長スタートアップなど多彩な企業への導入実績があり、価値あるCS体制をじっくりと築いています。

今回募集するのは、私たちのCS組織を次のステージに押し上げてくれる、経験豊富で挑戦心旺盛な方です。
「従来のCSでは物足りない」「自分なりのCS論を実践したい」「組織づくりから関わりたい」という方に、絶好の機会を提供します。
どんな仕事か: AI時代のカスタマーサクセスリーダーとして、業界の未来を一緒に作りませんか？
【具体的な業務内容】
■「データドリブンCSの推進」
・顧客健全性スコアリングシステムの運用と改善
・チャーン予測モデルに基づいた戦略的な顧客セグメンテーション
・ストレージ消費率やアクティブユーザー数などのKPI管理

■「大型案件の戦略的支援」
・ARR1億円案件のサクセスプラン策定と実行管理
・業界別ベストプラクティスの確立と横展開戦略の立案
・経営層との関係構築によるエンタープライズセールス支援

■「CS組織の基盤構築」
・テックタッチ施策の企画・導入（自動化フローの設計など）
・新メンバーのオンボーディングプログラム構築
・CS部門の中長期戦略策定と実行

■「プロンプトエンジニアリングによる新価値創出」
・AIを活用した顧客価値最大化の施策設計
・カスタムテンプレートやワークフローの最適化提案
・顧客のAI活用成熟度に応じた段階的支援戦略

得意なこと挑戦したいことからぜひ取り組んでいただきたいです。
これまでのCS経験を活かしながら、AI時代の新しいカスタマーサクセスを定義する。
そんな挑戦を、私たちと一緒にしませんか？
あなたの経験と挑戦心が、CS業界の未来を変える原動力になると信じています。
求められるスキルは: 必須営業経験3年以上 or カスタマーサクセス経験2年以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■渋谷オフィス
東京都渋谷区渋谷3丁目6‐15　SOLIX渋谷5階（渋谷駅C1出口から徒歩3分）

※基本リモートワークとなりますが、週に1回（木曜）、渋谷オフィスに集まって業務を行っています。
勤務時間は: 【フレックスタイム制】
1日の標準労働時間/8時間
コアタイム/10:00～17:00、フレキシブルタイムなし
※10:00～19:00、8:00～17:00　の時間帯で勤務している社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～ 800万円（ポジションにより異なる）
月給：50万円～66.7万円
※みなし残業40時間/月含む（40時間相当分：月額111,800円以上）超過分別途支給。
※スキルやご経験を見て判断させていただきます。
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備
■ChatGPT Plusなどのツール利用費を会社が負担
■健康診断サポート（年1回）
■副業OK
■服装自由（商談時はジャケットを着用）
■支給／貸与※必要がある場合
・スマートフォン
・ノートPC
休日休暇は: ＜年間休日＞
120日

＜休日・休暇＞
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇　
■有給休暇
■育児休暇
（取得実績あり）
※有休を使用した子供の看護休暇の取得が可能です。
※5日以上の連休休暇取得可
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→書類選考→1-2回の面接→内定

従来のCSでは物足りない方へ - AI時代の戦略的カスタマーサクセス職！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク