- なぜ募集しているのか
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスですを提供しております。
勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。
今回は新たに、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 - どんな仕事か
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介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。■扱うサービス内容
カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。
＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削 など
メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。
＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
■やりがい
・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。
・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。 - 求められるスキルは
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必須 ・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など）
・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方）
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・PC操作経験歓迎 【歓迎要件】
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
【ご経験】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力 - 雇用形態は
- 正社員
＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません - どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
※記載の勤務場所および会社の指定する場所とする - 勤務時間は
- 8：50～18：00（休憩70分）
※配属先によって異なる場合があります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～510万円
月給：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)
※45時間超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限35,000円／月
社会保険：社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
キャリア形成支援（書籍購入、資格取得支援）
＜その他補足＞
・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・正社員転換制度実績有
・個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
・社員優待制度
・産休、育休制度有 - 休日休暇は
- ◆完全週休2日制（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。 - どんな選考プロセスか
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応募
↓
カジュアル面談 or 一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接
↓
内定
#入社時期は相談可能
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.QHGOV-006
