なぜ募集しているのか: ヘルプドッグでは、運⽤⽀援や改善提案のニーズが急速に⾼まっています。お客様への継続的な価値提供を実現するためには、顧客と伴⾛しながら成果を共に創出するカスタマーサクセスの役割がより⼀層重要となっています。今後、⽀援体制の拡充と仕組み化を進めるうえで、即戦⼒かつ将来的にチームの中核を担っていただけるマネージャー候補を募集します。
どんな仕事か: SaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセスとして、導入支援から活用促進・改善提案までを一貫して担い、顧客の自己解決体験を最大化。
顧客の⾃⼰解決率向上と、サポート業務の変⾰を⽀援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運⽤設計までお任せするポジションです。

■ポジションの概要
ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導⼊⽀援ではなく、企業が直⾯するサポート現場の課題に伴⾛しながら、FAQや運⽤改善による「顧客の⾃⼰解決体験」の最⼤化を⽬指します。導⼊初期のオンボーディングから活⽤⽀援、効果測定、改善提案まで、⼀気通貫で顧客に伴⾛し、成果を出すプロセスを⽀援します。

■具体的な業務内容
• 顧客へのオンボーディング⽀援（初期設定‧運⽤設計‧FAQ構築サポート）
• 活⽤状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
• 顧客ごとの活⽤フェーズや課題に応じた施策の設計‧推進
• サポート業務における定量‧定性データの分析とレポーティング
• プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
• 顧客インタビューや事例化、継続利⽤促進のための施策設計
• 業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
• 顧客ごとの請求、決済管理など

■この業務で得られるもの
• 顧客の業務改善に深く⼊り込み、「成果」を実感できるプロジェクト経験
• サポート現場の構造的課題（⼈⼿不⾜、属⼈化など）を解決する社会的意義
• オンボーディングから運⽤改善、継続⽀援までの⼀貫したCSスキル
• ⾃社プロダクトの成⻑と並⾛しながら、事業づくりに関われる裁量
• 顧客インサイトを起点に、営業‧マーケ‧開発と連携して価値を拡張する経験
求められるスキルは: 必須 • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法⼈営業の経験（2年以上）
• 顧客との⻑期的な関係構築、および課題整理‧改善提案の経験
• 複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進のスキル

歓迎 • SaaS企業でのCS経験または導⼊⽀援‧運⽤改善の実務経験
• FAQやヘルプサイトの運⽤⽀援経験
• MA、CRM、BIツールの活⽤経験（HubSpot、Tableau等）
• 顧客インタビューやユーザーリサーチの実施経験

■求める人物像
• 顧客視点で課題を捉え、仮説と検証を重ねながら成果に向けて伴⾛できる⽅
• 経験や属⼈的ノウハウを「仕組み」に昇華していける⽅
• 他部署と連携しながら物事を前に進められる協調性のある⽅
• 変化を前向きに捉え、役割を⾃ら広げられる⽅
• 顧客の成功と事業の成⻑を結びつける視座を持てる⽅
雇用形態は: 正社員（期間の定め：無）
■試⽤期間：有 6ヶ⽉（試⽤期間中の勤務条件：変更無）
どこで働くか: ■事業所名：本社
■所在地：〒103-0024 東京都中央区⽇本橋⼩⾈町8-13
■最寄駅：東京メトロ⽇⽐⾕線⼈形町駅、都営地下鉄浅草線⼈形町駅、
東京メトロ銀座線三越前駅、東京メトロ半蔵⾨線三越前駅、東京メトロ
東⻄線⽇本橋駅
■喫煙環境：屋内全⾯禁煙
勤務時間は: ■所定労働時間：08時間00分休憩60分
■フレックスタイム制：有、コアタイム：有 10:00～17:00
■残業：有
■残業⼿当：有
固定残業代制超過分別途⽀給
固定残業代の相当時間：45.0時間/⽉
固定深夜残業代の相当時間：20.0時間/⽉
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：400万円～800万円
（内訳）
想定年収：400万円
⽉給制：⽉給 333,334円：基本給\241,014～固定残業⼿当\84780
（固定深夜⼿当\7540）計\92,320～を含む/⽉
想定年収：800万円
⽉給制：⽉給 666,668円：基本給\482,073～固定残業⼿当
\169,515（固定深夜⼿当\15,080）計\184,595～を含む/⽉
※超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（月3万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■ご入社後は1on1で業務トレーニングの研修と、メンタリングプログラムの提供などでサポートいたします。

＜その他補足＞
■定期健康診断
■図書購入補助制度
■AIツール/ChatGPT等の利用アカウント付与
休日休暇は: 年間120⽇内訳：完全週休⼆⽇制、⼟曜‧⽇曜‧ 祝⽇
■有給休暇：⼊社半年経過時点10⽇
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→課題選考→最終面接→内定

カスタマーサクセス職∕マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク