なぜ募集しているのか: 会社概要
2000年設立。卵殻膜を活用した化粧品・サプリメントのパイオニア企業として、東京大学との共同研究をした成分をベースに高品質な商品を提供。東証上場企業として、研究・開発・販売まで一気通貫で行う強固な体制を構築しています。

募集背景
当社開発商品の使用感満足度は 99%、定期購入者数は 10 万人を超えるまで成長しました。今回募集するのは、そのお客様一人ひとりの“信頼”を守り、育てていく CS(カスタマーサポート)担当/SV 候補のポジションです。売上急拡大中の今だからこそ、丁寧な対応の積み重ねが、次のブランド成長の土台になると私たちは考えています。
どんな仕事か: 自社通販事業(直販)におけるカスタマーサポート領域の業務をお任せします。まずはお客様対応の現場からスタートし、ご経験や意欲に応じて、管理・企画領域にも関わっていただきます。
具体的には
・電話・メールによる顧客対応(注文・相談・定期便変更など)
・社内の受電メンバー管理・フォローアップ
・外部委託コールセンターの教育・品質管理
・顧客満足度向上のための対応フロー改善・施策提案
・販売部門や商品部門へ顧客の声をフィードバック
※ご経験に応じて SV(スーパーバイザー)としての採用・業務をお任せします

ポジションの魅力
■ 「言われたことに答える」だけではない、顧客体験の設計者に定型文を返すサポートではなく、お客様の声を次の商品企画・サービス改善に繋げる起点になる仕事です。現場発の提案も歓迎されるカルチャーです。

■ 自分の対応が、ブランドの信頼をつくる手触り
満足度 99%という数字の裏には、丁寧なコミュニケーションと心遣いが不可欠。「ありがとう」と言われる仕事が、直接会社の成長に貢献している実感を持てます。

■柔軟な働き方で業務に集中できる環境を整備
CS 担当は出社が中心ですが、リモート勤務も可能です。
フレックスタイム制(急用がある場合も中抜け、早退など自由度高く働けます)
子育て中メンバーも在籍/自律性の高い環境
求められるスキルは: 必須なにかしらの顧客対応経験

歓迎コールセンター、カスタマーサポートの経験
Excel を活用した基本的なデータ管理(VLOOKUP など)
数値管理や品質改善の実務経験
SV・チームリーダーとしての経験
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月
どこで働くか: 【事業所名】本社

【所在地】東京都中央区日本橋室町４丁目６－２菱華ビルディング 7階

【喫煙環境】敷地内全面禁煙

【転勤】無
勤務時間は: （所定労働時間7時間）　フレックスタイム制（コアタイム無）
【休憩】60分
【残業】有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収600万円～1,000万円

月給制
\400,000～\650,000

基本給\296,000～\481,000
固定残業代\104,000～\169,000を含む/月

【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代の相当時間：40.0時間/月超過分別途支給）
待遇・福利厚生は: 【制度・設備】
リモートワーク可（一部従業員利用可）
出産・育児支援制度（一部従業員利用可）

【退職金】有
【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　
【寮・社宅】無
休日休暇は: 【休日】124日
（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　夏季3日　年末年始5日
その他（夏季・年末年始休暇はその年により変動）
【有給休暇】有（10日～）
どんな選考プロセスか: 【面接回数】3～4回（目安）
【筆記試験】有(Web SPIテスト)

CS 担当|お客様対応から、顧客体験設計へ

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