- なぜ募集しているのか
- ■このポジションについて
新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せしたいと考えております。
HRCの理念でもある""理想の姿を叶える""を伴走者として担うカスタマーサクセス・サポートの仕組みを一緒に作っていけるメンバーを募集します。
将来的にはお客様の理想の姿を叶えたとする指標を設け、より多くのお客様に成功を届けられるよう取り組みたいと考えております。
【HRCのカスタマーサクセスとは】
現場を支える仕組み作りと、データ（定量・定性）を用いたPDCAを回すことが主なミッションです。
※入社後一定期間は、顧客理解と当社の応対品質を知るための研修として実務（受電・メール等）を行いますが、独り立ち後は企画・マネジメント業務にも挑戦していただきます。 - どんな仕事か
-
■BPO（外部委託先）のマネジメントとコスト管理
・日常的な顧客対応を担うパートナー企業の運営管理、品質担保。
・今後の問い合わせ件数予測、必要なオペレーター人数の調整、販管費目標の遵守。
・委託先では判断が難しいエスカレーション対応の指示出し。
■顧客データの分析と全社への改善提案
・アンケートの作成・実施による現状と理想のギャップ分析。
・「お客様は今何を求めているか」を数字と言葉の両面から分析し、マーケティングや商品開発など他部署へ改善策を提案。
■最重要指標「解約希望後残存率」の追及
・日々のデータ集計から変化の兆しをキャッチし、解約を思いとどまっていただくための施策立案・実行・効果測定。
【独り立ち後の1日の流れ】
朝：BPOの当日の出勤状態確認、日次での数値集計、会議
昼：目標の行動プラン検討、14時時点の応答率確認、会議、提案書作成
夕：エスカレーション対応、会議、数値状況確認・明日以降のタスク整理
※上記のルーチンに目標へのアクションプラン立てや実行も入ってきます。
【入社後のキャリアパス・育成】
単なる「お問い合わせ対応のプロ」ではなく、多角的な視点を持つビジネスパーソンへ成長を目指します。
将来的には、お客様の継続率向上やマーケティング戦略への介入、ファンコミュニティの企画など、CSの枠を超えてブランドの根幹に関わるリーダー・マネージャーへのステップアップを期待しています。
【組織構成】
◎CS課：メンバー11名（課長：1名、主任：2名、一般：8名）
お客様と会社の架け橋となる重要な部署として、今後は各ブランドの担当を細分化し、より専門性の高い組織へと拡大していく予定です。
▼詳細は採用ピッチ資料をご覧ください！
https://c-hrc.com/wp-content/themes/hrc_corporate/img/recruiting_pitch/pitch20250825.pdf
■ネクステージGroupについて！
ネクステージグループは「チャンスならまだある」と思える社会をつくるため、30期までに100事業の創出を目指しています！
過去の学歴・経歴に関係なく「あきらめない人に、最もチャンスをつくる会社になる」を実現します。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・HRC企業理念の「お客様の理想の姿を叶える」に共感し体現していきたい方
・基本的なPCスキル（文字入力など）
・基本的なビジネスマナー
・対人でのコミュニケーション、toCでの業務経験歓迎 【歓迎（WANT）】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスorカスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・数値管理やデータ分析に基づいた業務改善の経験がある方
・接客業経験
■求める人物像■
・ネクステージフィロソフィー・HRC企業理念への共感
・明るい応対ができ、周りと協力しながら仕事を進めることができる
・お客様に寄り添う姿勢を大事にできる方
・マネジメント、リーダー候補者に挑戦したい方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：3ヶ月 - どこで働くか
- 株式会社HRC
東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 - 勤務時間は
- 9:30～18:30(実労働時間8時間、休憩1時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収：400万~550万
月給：267,951円～368,432円
【月収の内訳】
基本給224,168～￥308,231
固定残業代(25h)：￥43,783～￥60,201を含む/月
昇給：年2回
賞与：年2回 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給）
試用期間：3ヶ月
※上記に加えて、決算賞与支給実績あり - 待遇・福利厚生は
-
■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 )
■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）
■食事会（達成会・歓迎会・誕生日会など）
■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど）
■健康診断
■人間ドック
■婦人科健診
■インフルエンザ予防接種
■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月）
■住宅手当（2万円／月）（条件：高田馬場より半径5km以内）
■育児支援制度有り
■交通費支給有り(限度額：月25,000円)
※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。 - 休日休暇は
- ＜柔軟な働き方をサポート＞
✔️ 申請制リモートワーク制度
- 家族の病気や介護など、やむを得ない事由により出社が困難な方でも働けるよう、会社の許可した場合にリモートワークができる制度
✔️ 通院中抜け休暇制度
- 通院による中抜けに対応し、健康管理をサポート
★その他、基本的な福利厚生も整備されています
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■GW休暇
■夏季休暇（5日）
■年末年始休暇（9日）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
※産休・育休取得実績あり - どんな選考プロセスか
-
書類選考※場合によっては適性検査
⇩
1次面接
⇩
※2次面接当日までに2種類の適性検査実施
2次面接+朝礼参加
⇩
最終面接
※選考参加～内定までは3週間～1ヶ月程度を想定しております。ご転職活動の状況によっては柔軟に調整可能ですので、お気軽にご相談ください。
掲載期間26/05/07～26/05/20
求人No.PTVQJ-m-005
