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顧客のニーズや市場の動向を把握し、競合分析やデータ分析を通じてサービス改善提案を行い、社内関連チームと連携しながら施策の推進をサポートしていただきます。
競合分析
・オンライン旅行予約、ホテル、航空業界における競合他社の製品、価格、会員制度、特に日本市場でのカスタマーサービス施策について、包括的な調査・分析を実施する
・様々なツールや手法を用いて、業界トレンド、新技術、市場の変化を継続的にモニタリングし、潜在的な機会やリスクを特定する
・競合他社の動向・プロフィールをまとめた最新データベースおよびベンチマークレポートを維持し、戦略的意思決定を支援する
・製品開発、マーケティング、営業など社内関連部門と連携し、競合分析の知見を事業戦略に活用する
ユーザー体験調査（Experience Research）
• 消費者の行動、嗜好、ユーザージャーニーを把握するために、定性および定量的な調査を実施し、重要なタッチポイントやペインポイントを特定する
• ユーザーインタビュー、アンケート調査、ユーザビリティテスト、各種分析ツールなど、多様な調査手法を用いて、ユーザーの行動やニーズに関するインサイトを収集する
• ユーザーペルソナやジャーニーマップを作成し、ユーザー体験やインタラクションを可視化・共有する
• データを分析してユーザー行動の傾向やパターンを把握し、実行可能なUX改善施策を提案する
• マーケティング、プロダクト開発、カスタマーサービスなどの社内横断チームと連携し、調査インサイトをビジネス戦略に反映させる
• 調査結果の報告書やプレゼン資料を作成・発表し、関係者へ主要な発見・提案内容を分かりやすく伝える
• 調査結果に基づく施策の社内実行をサポートし、改善活動が円滑に進むよう関係部門と調整する
• 消費者行動の変化を継続的に把握するため、インサイトデータベースの構築・運用を行う
• 日本国内およびグローバル両方のリサーチプロジェクトに対応し、調査活動を支援する
その他（Others）
• 経営層向けに、事業実績および戦略に関する社内コミュニケーションをサポートする
• その他、必要に応じて関連業務を遂行する - 求められるスキルは
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必須 ・UXリサーチャーの経験（3年以上）
・ビジネスレベルの英語力歓迎 • ビジネス、マーケティング、経済学、心理学、統計学、またはそれに関連する分野の学士号取得者（修士号保有者は尚可）
• 市場調査、ユーザーリサーチ、競合分析などにおける実務経験（旅行業界またはEC業界での経験があれば尚可）
• ExcelやSPSSなどのデータ分析ツールの使用経験と高い分析力
• 細部への注意力があり、ユーザー体験調査に情熱を持ち、課題発見および改善策提案への意識が高い方
• 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル
• 複雑なデータを明確かつ実用的なインサイトに要約する能力
• モデレーションスキル（調査・インタビュー等の進行）に優れている方
• 速いペースの環境でも、自律的にまたチームの一員として協働して働ける能力
• 高い主体性と成果志向を持ち、限られたリソース下でも自ら行動を起こし、業務を遂行できる方（プロジェクトマネジメント経験があれば尚可）
• 日本語が母語レベルであり、英語での口頭および文書による優れたコミュニケーション能力を有する方
- 雇用形態は
- 正社員
試⽤期間：6ヶ⽉(期間中の給与・待遇は変わりません) - どこで働くか
- 〒108-0014 東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町2 6階
- 勤務時間は
- 9:30~18:30(実働8時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収 500万円 ～ 999万（月給38万円～）
- 待遇・福利厚生は
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・交通費(上限⽉5万円)
・自社サイトで使えるクーポン（300ドル相当）付与
・社会保険完備(雇⽤・労災・健康・厚⽣年⾦) 社員旅⾏
・私服可 ネイル 髪型自由
・忘年会、運動会、クリスマス会など各種パーティー開催
・ハイブリッド勤務
・月2回提携ジム利用無料
・ゲームルーム、完全個室休憩スペースなど
・フリードリンク/フリースナック拡充
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
- 面接→計4回（(1)HR Calling→(2)Test→(3)1st Interview→(4)2nd Interview→(5)Final Interview）
掲載期間25/12/03～25/12/16
求人No.MCFUL-UXA-TATJ
