なぜ募集しているのか: 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。更なるサービス拡大に伴い、患者様からの問い合わせ窓口をより組織化・機能化を促進するべく、オンライン本部カスタマーサポートを募集します。
どんな仕事か: 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。
■具体的な仕事内容■
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、
患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医
医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、CSグループのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

■主な業務内容
自チームのSVと協力して業務を行っていただきます
・CSグループのオペレーション管理
・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応
・診察前～診療後におけるドクターのサポート業務
・各種書類対応
・各種エスカレーション対応
・請求業務管理
・社内外関係者との調整

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

■利用ツール
・アマコネ
・Slack
・GoogleWorkspace
・LINEワークス
・電子カルテ
・予約システム、受付システム、差配システムなど自社開発システムも使用します
求められるスキルは: 必須下記のいずれかのご経験のある方
・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方
・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上
・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方

上記に加えて、下記3点も必須となります。
・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験
・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方
・一般的なPC操作スキル

歓迎 ■歓迎要件■
・10名以上の組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験

■求める人物像■
・医療業界に興味（または経験）があり、当社の事業・ミッション・バリューに共感いただける方
・オーナーシップをもって課題解決に取り組み能動的に行動できる方
・メンバーの成長や成功にやりがいを感じられる方
・変化の激しい環境下で、不確実性を許容し、常にチャレンジする精神をお持ちの方
・テキストでの情報伝達がスムーズにできる方

■この業務を通じて得られる経験・やりがい■
◆仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
私たちは「生活者の不安と医療者の負担をなくす」という企業理念のもと、ITの力で医療を支援するヘルステック企業として、日本の医療を変えていきます。社会貢献性の非常に高い事業を運営している企業です。
サービスを利用した患者からの日々感謝の声がたくさん届きます。ご自身の関わりが社会のためになっていると実感しながら誇りを持って仕事をすることができます。

◆事業推進・サービス改善に関われる
世の中の情勢変化に伴って発生する課題への対応策や、新規事業を推進していくための新しい業務フローの構築、品質を担保できる運用体制考案など、より課題解決力や業務設計力を発揮いただくポジションになります。
仕事を通じて得られた患者さんからの声とご自身なりの改善案を事業企画に提案したり、現場の改善改革をリードいただきたいと考えています。

◆医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる
新規事業や会社組織やカルチャーなどをこれからどんどん作り上げていくところです。
スタートアップベンチャーの成長期に当事者として携わることは非常にエキサイティングな体験になります。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: オンライン診療本部カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・1ヶ月あたりの変形労働時間制
　週平均労働時間：40時間0分
　標準的な勤務時間帯：9:00-18:00　※シフト調整にて多少前後する場合あり
・サービス特性上、土日勤務の場合あり
・繁忙期/閑散期に合わせて、自身の裁量で勤務時間の調整が可能
・基本夜勤なしの勤務、臨時的に月に1回程度夜勤が発生する場合あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 500万円
　月給：月給：325,899円～407,372円
　※固定残業手当は月、45時間0分、83,644円～104,569円を支給
　　超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
・昇給：年２回
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）　
・オンボーディング時
　- ランチイベント
　- メンター制度
・部活動制度（上限3,000円／月）

■諸手当■
・通勤交通費（上限25,000円／月）
・固定残業手当を超過した時間外労働の残業手当は追加支給します
・医療資格手当
　-医師　　　　　　：1,200,000円/年（月100,000円）
　-看護師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-薬剤師　　　　　：240,000円/年（月20,000円）
　-診療情報管理士　：60,000円/年（月5,000円）
　-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）
休日休暇は: ・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2025年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・1次面接（オンライン）
・2次面接（対面）

オンライン診療本部 カスタマーサポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

オンライン診療本部カスタマーサポート