どんな仕事か: 弊社では現在、導入企業が急速に増加しています。しかし、それは一社一社のカスタマー、そして一人ひとりのユーザーを疎かにしてよい理由にはなりません。
Customer Reliability Engineer（CRE）は、顧客満足度を維持・向上させ、弊社のビジネスをさらに成長させるうえで重要な役割を担うポジションです。CREは、時にテクニカルサポートとして、時にセールスエンジニアとして、多様な視点から顧客の課題を特定し、その解決へと導いていきます。
■どういう使命や課題に取り組むのか
当社プロダクトの開発チームやユーザーサポートチームと協力し、カスタマーへの継続的な価値提供に向けて、エンジニアリングを武器に顧客満足度の向上を実現する。
■どういう業務に取り組むのか
- ユーザーサポートやプロダクト開発チームと連携した顧客対応
- 顧客満足度の向上およびサポートコストの低減を目的とした、システムの整備・開発
- ユーザー行動ログ可視化、サポートツールの改善など
- カスタマーのサービス導入におけるテクニカルサポート
- 問題の原因調査、解消、顧客へのフィードバック対応
- カスタマー環境で発生したトラブルや技術的問い合わせへの対応
求められるスキルは: 必須 - 3年以上のテクニカルサポート、セールスエンジニアリング、Web系システム開発の実務経験、もしくはそれに相当する経験
- インターネット技術に関する基礎知識
- ブラウザやOSのプロキシ設定、Windowsファイアウォール、プロキシやDNSの仕組みを説明できるレベル
- 非エンジニア職（営業職・企画職など）と技術水準を調整しながら円滑にコミュニケーションできる能力
- 基本情報技術者、もしくはそれに相当する技術力と経験
- アクセスログやアプリケーションログを用いたログ調査の経験
- RESTful APIに関する基本的な知識および実務での利用経験
- 日本語能力試験N1に相当する言語能力

歓迎 - 応用情報技術者、もしくはそれに相当する技術力と経験
- AWSやGCP等のクラウドインフラを利用したインフラ設計・構築経験
- ファイアウォール、UTM等の設計・運用経験
- アンチウィルスソフト、端末管理ソフト等の設計・運用経験
- Datadog、NewRelic、Sentry等のモニタリングツールの利用経験
- RESTful APIに準拠した開発経験
- ZendeskやIntercom等のカスタマーサポートツールの設計・運用経験
- 顧客向けドキュメントのライティング経験
- 意思決定に必要なデータの収集・可視化に関する実務経験
- プロジェクトマネジメント経験
- Go、TypeScript、またはJavaScriptを用いたシステム開発経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: コアタイムなしのフルフレックス制
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1049万円
待遇・福利厚生は: ●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
●オフィスおかん、ウォーターサーバ
●語学学習補助
●技術書購入
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
●各種社内サークルあり
●弁護士会費補助（一律月4万円の支給）
●副業可（許可制）
休日休暇は: ●完全週休2日制（土・日・祝）
●年間休日120日以上
●年末年始休暇／有給休暇／傷病休暇／産前産後・育児休業／介護休業

CRE / Customer Reliability Engineer

テクニカルサポート