なぜ募集しているのか: 株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで医療インターフェイスを研究・実装し、共創する医療をつくる会社です。WEB問診Symview、電話自動応答システムIver、患者離脱管理PRMツールKakarite、予約システムWakumyなど、医療機関と患者の接点となるサービスを企画・開発し、全国約5,000施設の医療機関・薬局に利用していただくまでに成長しています。

・WEB問診「Symview」
・予約システム「Wakumy」
・電話自動応答システム「Iver」
・患者離脱管理・PRMツール「Kakarite」
・クリニック向け動画サービス「Medicastar」

他にも下記のようなサービスを展開しています。
・医療コンテンツストック「Soko」

生活者と医療者にまたがる共通領域、医療インターフェィスにおいて、新たなソリューションを生み出すべく、サービス開発を行っています。
サービスの需要拡大に合わせて、医療現場に寄り添いながら、顧客体験向上を目指すため、カスタマーサクセス職を募集します。
どんな仕事か: 約5000施設の医療機関・薬局向けに自社SaaS活用支援、CS企画立案、運用改善、ナレッジ構築、チーム育成・マネジメントを担当いただきます。
サポート本部は、全てのサービスの初期制作から運用、サポートを行っている部門です。5000近い医療機関・薬局をユーザーに持ち、弊社サービスをより効果的に活用いただけるようなサポートや運用提案などを積極的に行っています。

■カスタマーサクセス向上のための企画立案
ユーザー満足度を上げ、サービスの活用をいかに活性化するかの企画立案

■ナレッジベースの構築・業務効率化への取組
運用ノウハウのデータベース化、顧客満足度を維持した効率的な仕組み作り

■チーム育成や業務改善、パートスタッフへのマネジメント
サポートチームの日常的な業務フローの管理改善、育成やマネジメント

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＜この仕事で得られること＞
・SaaSサービスのプロセスマネジメント経験
サービス導入～運用定着まで一気通貫で関わることができます。

・人材育成の経験
多様なメンバーと協働しながら育成やマネジメントに携われます。

・医療×ITの知識
医療現場の課題に対する、DXによる解決提案力が身につきます。

・業務効率化スキル
AIや自動化ツールを取り入れ、日々の業務改善を実践できます。

・プロダクト改善への参画
顧客からの声を直接集め、新機能や追加機能の提案につなげることができます。自分の意見やアイデアがプロダクトに反映され、医療現場で実際に活用されるやりがいを実感できます。
求められるスキルは: 必須・ビジネスレベルでのPCスキル（Excel/Word/PowerPoint）

下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験
・営業もしくはインサイドセールス経験
・コールセンターSV経験
・医療業界経験
※上記のご経験がない方でもご応募いただくことは可能です。

歓迎 ▼求める人物像
・新しい取り組みの創出や参加に積極的な方
・仕事や環境の変化に柔軟に対応できる方
・マルチタスクに業務へ携わることができる方
・社内外へのコミュニケーション高く業務に携われる方
・新しい知識の吸収に貪欲な方
・自ら積極的に発信、施策立案等ができる方
雇用形態は: 正社員
（試用期間：3か月　同条件）

契約期間の定めなし
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス職
どこで働くか: 〒812-0012
福岡市博多区博多駅中央街8－27
第16岡部ビル5階

博多駅より徒歩3分
勤務時間は: 9:00～18:00（1時間休憩）
時差出勤制度あり
8:00～9:00出社、17:00～18:00退勤
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：402万円～562万円
月給制：28.8万円～40.2万円
●基本給：22.6万円～31.8万円
●固定残業代（30時間分）：5.2万円～7.4万円
●確定拠出年金（一律・会社負担）：月額1万円
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず支給(超過の場合は別途支給)

その他手当交通費：月額上限2.5万円
家族手当：扶養子ども1名につき月額1万円
マネジメント手当：要件を満たす場合に月額2万円～10万円

【昇給・賞与】
昇給：年2回
賞与：定期賞与年2回（各1ヵ月分）※別途業績により決算賞与あり
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■各種手当
■家族手当
■研修あり
■リモート勤務可（週1日出社※出社日数は所属チームにより異なる）
■交通費支給（月2万5千円まで）
■外部講座の受講費支給
■時差出勤制度導入
■退職金なし　企業型確定拠出年金制度あり
■屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日出勤等ある場合は100％代休取得）
■有給休暇/年末年始休暇/夏季休暇/慶弔休暇特別休暇/GW休暇
（年間休日120日以上）
どんな選考プロセスか: 書類選考・カジュアル面談
　HPではわからない会社の雰囲気を感じ取ってもらえればと思います。
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SPI試験受講後、一次面接
　インターネット上で受験できるテストです。適性検査が主な目的です。
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最終面接
　選考されるだけでなく、自分にこの会社が合うのか、見極めていただく場です。
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内定

※正式応募前の面談も歓迎していますので、お気軽にご連絡ください。
※面談／一次面接は、基本的にWEB面談となります。最終面接は可能な方は福岡本社にご来社頂きます。

#⼊社時期は相談可能

【福岡本社勤務】医療SaaS サービス企画にも携われるカスタマーサクセス職

その他、営業系