なぜ募集しているのか: ■ 事業概要
ポーカーは、日本においてまだ新しい市場ですが、世界的には競技として確立され、多くのファンを魅了するエンターテイメントです。
DMMは、このポーカー市場をより発展させることを目指しています。
本事業では、DMMの豊富なリソースと大規模な予算を活用しながら、業界全体を巻き込み、市場の成長を牽引する取り組みを推進していただきます。
スタートアップのようなスピード感と柔軟性を持ちつつ、新たな価値を生み出すチャレンジが可能です。
ポーカーに関する新たなアイデアや課題解決策を提案し、迅速な検討・承認を経てサービスへ反映し、市場の成長とともに、自身のアイデアが形となる環境で、ゼロから新たな事業を創り上げる経験を積むことができます。
どんな仕事か: 【具体的な業務内容】
(1)オンボーディングサポート
・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー
・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施

(2)利用状況のモニタリング・課題抽出
・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認
・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる

(3)店舗オペレーション改善サポート
・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化
・システムの機能活用方法や追加機能提案実施

(4)エスカレーション対応・機能要望の集約
・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援
・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映

(5)ナレッジ共有・成功事例の創出
・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開
・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
・BtoB向けサービス（IT/SaaSなど）のカスタマーサクセス、もしくはシステム導入コンサルティングのご経験

歓迎【歓迎スキル・経験】
・顧客課題のヒアリングや解決策の提案を主体的に行った実務経験
・店舗管理システムやPOS、予約管理システム等の導入・運用経験
・開発チームやプロダクトマネージャーとの協業による機能改善提案の経験
・ユーザーインタビューやUX改善の経験
・簡易なクリエイティブ作成（マニュアル作成等）
・ポーカーに詳しい方(プレイ／ディーリング経験1年以上)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 849万円
待遇・福利厚生は: 【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置

【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

カスタマーサクセス（店舗導入支援）

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