- なぜ募集しているのか
- ■ミッション
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革のためにベストプラクティスを創造し続けることをミッションに掲げ、活動を行っています。
そのためにも、常にお客様の声に耳を傾け、解決すべき改善ポイントを見据え、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善し続けていくことで、サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取り組みを推進しています。 - どんな仕事か
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■採用の背景
今最も真剣に拡大と進化を実現している業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを広く通じて業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであり得る、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目標とする楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で数あるFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスを一緒に生み出していただけるかたを探しています。
■具体的な仕事内容
当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されております、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計・構築・管理・改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
(1)ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
(2)加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
(3)不正監視：加盟店/利用者の双方向に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
(4)事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
(5)アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口とのトーク - 求められるスキルは
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必須 ■展開紹介/組織構成
楽天ペイメントが提供する決済サービスの提供に関わる業務プロセスを構築し、推進する展開です。当社が展開する各種決済サービスの業務プロセスを横断的に支えながら、楽天カードをはじめとしたグループ主流と連携し、決済サービスの提供を支えています。
QRコード決済の認識が完了し、決済サービスをご導入していただく店舗様が増えており、ご利用いただくユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っております。
「Aサイクル」を、関係各所と連携しながら、主体的/能動的に推進していただきます。
少数精鋭で個人の業務領域（責任範囲）が広く、また、経営層や事業責任者とコミュニケーションをとりながら推進するプロジェクトも多いため、自分の行動が事業全般に影響を与えるチャンスが頻繁にあります。
■必要な経験・スキル
・(1)(2)(3) いずれかのご経験
(1)ユーザー目線になったサービスやそれにともなう業務改善提案
(2)BPR（Business Process Reengineering）
(3)プロジェクト推進
・TOEIC800点以上、もしくは2年間以内同等のスコアを取得するモチベーション
■挑戦経験・スキル
・組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
・論理的思考性と主体性
・コミュニケーション能力（配置やカンパニーを超えて協業していく案件が多いです）
・以下求められる人物像に合致する方
└楽天グループのミッションに共感して協力者
└自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
└不確定/未整備環境も、新たな戦略づくりの機会と考えて楽しんでいただける方└新しい
ビジネスに興味と熱意を持って取り組んでいただける方
━思いやりをもって人に向き合うことができる方
└ 難しい問題にも粘り強く対処できる方
歓迎 ■どんなキャリアが築けるか
成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに関わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。さらに、業務プロセスに関する企画設計/
運用構築や業務改善（BPR）ができるようになるためのナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）やビジネススキルを学ぶことで当分野における専門性を身に付けられます。
■採用マネージャーからのメッセージ
真剣に拡大/進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。そのためにも、お客様の
声に常に耳を傾け、解決すべき改善ポインを目指して、最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善することで、サービスの利便性/信頼性を高め活動を継続し、新しい仕組みづくりにやりがいと楽しさを感じられる方々と一緒にじっくりでいきたいと考えています。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 福岡県
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 949万円
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.GRAND-250905KN
