なぜ募集しているのか: 利用顧客数の増加に伴い、サービス価値の最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集することとなりました。データ活用を軸としカスタマージャーニーを描き、クライアントにとって最適なアプローチを仕組み化することで、事業成長を加速させたいと考えています。
どんな仕事か: 顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをお願いします。
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
※既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス（CSM）セクションが担当します。

＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化：顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化：顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築：各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化：属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
・最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。

<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau

カスタマーサクセス部門のCS Operationsセクションに所属していただきます。現在はマネージャーを含めた正社員5名程度で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須 ※以下のうちいずれか必須
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

歓迎・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験
・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験
・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験
・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験
・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験

＜求める人物像＞
・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・論理的思考力と課題解決能力
・リーダーシップ・推進力
・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
・相手との関係性を理解したコミュニケーション力
・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
・KGI/KPI達成への強いコミット
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
〒 150-0036 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
※2027年4月に東京本社を新宿へ移転予定
勤務時間は: 10:00～19:00　
※フレックスタイム制度あり (コアタイム 11:00～16:00）
※休憩1時間
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1150万円
※経験、能力等に応じて応相談

■年収：月給＋会社の業績に応じた賞与（年1回）
■月給：429,800円以上
■昇給：年1回
■賞与 : 年1回　12月（各基本給2ヵ月分、入社月によって初回の賞与額は異なります）
待遇・福利厚生は: ■英語手当:10,000円～130,000円（月額）
※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
■対面コミュニケーション賞与: 5,000円/日
※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。

■交通費支給（上限あり）
■社会保険完備
■出張手当
■持株会制度
■研修あり

■社内公用語英語化
■ワークスタイル変革
■英語教育支援
■セブ送り
■日本語教育支援
■資格取得支援制度
休日休暇は: 土日祝日休み年間休日120日以上
※有給休暇夏季休暇年末年始休暇慶弔休暇産休・育休有
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次選考（チームマネージャー/リーダー）
↓
二次選考（部門責任者面接）
↓
最終選考（役員面接）

※カジュアル面談を必要に応じて各選考の前後に実施しております。
※選考ステップは候補者様に合わせて変更する可能性があります。

#入社時期は相談可能

上場SaaSのカスタマーサクセスでの戦略企画・業務改善/全社横断プロジェクト推進・戦略オペレーション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク