- なぜ募集しているのか
- 東証プライム上場・株式会社IBJのグループ企業として、全国54店舗・会員数10.2万人を誇る業界最大手の結婚相談所「ツヴァイ」。2020年の経営体制刷新以降、入会者数は前年比170%（2021年）と急成長を遂げ、現在もさらなる成長を続けています。
CMやSNS、電車広告などを通じて認知が広がる中、人生100年時代・多様化するライフスタイルの中で「自分らしい結婚」を望む方も増加傾向にあります。今後のさらなる会員数の増加や、サービスの質の向上を実現していくためにも、業務効率化やマッチング精度の向上に向けた体制強化は必要不可欠です。
業績の急拡大に伴い、会員さま対応部門の体制強化を図ることを目的として、カスタマーサクセス部門を将来的に牽引いただけるマネージャーの採用を行います。
“誰かの人生に寄り添う”やりがいを感じながら、私たちと一緒にサービスをつくり上げていきませんか？ - どんな仕事か
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会員さまのご成婚を実現するための業務、または会員サポートチームのマネジメントを行っていただきます。▼任されるポジション・裁量
カスタマーサクセスマネージャーとして、会員様の成婚を実現するためのサポート業務や、会員サポートチームのマネジメントをお任せします。具体的には、目標数値の管理や課題改善、メンバーの育成・教育、日々のフォローアップを通じて、チーム全体の成果向上を目指していただきます。マネージャーとしての裁量が大きく、現場での課題解決や新しい施策の提案・実行が可能です。
▼業務内容
目標数値の管理と各種数値分析による課題改善の実行
メンバーマネジメント（目標管理）、教育、育成
ロールプレイングや1on1を通じた日々のフォローアップ
定例ミーティングでの施策結果の振り返りと改善提案
各カウンセラーへのアプローチ方法の指導と実行支援
▼当社の魅力・磨けるスキル
●【業界トップクラスの実績】
会員数10.2万人、累計成婚数17.2万人を誇る業界最大手の婚活サービスに携わることで、業界知識やマネジメントスキルを磨けます。
●【やりがいのあるポジション】
会員様の人生の大きな節目である「結婚」をサポートすることで、感謝の言葉を直接いただける機会が多く、社会貢献性の高い仕事です。
●【成長機会の多い環境】
若手が活躍する風通しの良い職場で、意見や提案が歓迎される文化があります。自らのアイデアを形にし、成果を出すことで、さらなるキャリアアップが可能です。
▼キャリアステップ・成長環境
入社後は現場研修を通じて業務を学び、現場理解を深めた上でマネジメント業務をスタートします。部長や担当役員も若い層が多く、ポジションに関係なく意見が歓迎される環境です。成果を出すことで、さらなる裁量や責任を持つポジションへのキャリアアップも可能です。
▼社風や働き方
フラットで自由な社風が特徴です。各マネージャーが主体的に施策を考え、実行する文化が根付いています。また、週休2日制や年間休日123日など、ワークライフバランスを大切にできる環境が整っています。
▼配属先情報
マネージャー1名につき、約15名のカウンセラーをマネジメント
カウンセラーは30～40代の女性が中心
定例ミーティングや1on1を通じて、チーム全体の目標達成をサポート
- 求められるスキルは
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必須 ＜学歴不問／職種・業種未経験者歓迎！＞
■カスタマーサクセス業務の経験者もしくは管理者(SV・リーダー・マネジャーなど)経験をお持ちの方
■目標数値や売上等の管理責任経験があり実績を上げてきた方歓迎 ■Excelや業務ツールを活用して効率的に業務を進められる方
■仮説思考、問題解決能力、分析力に長けている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【名古屋】CSマネージャー
- どこで働くか
- 【名古屋支社】
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅4丁目5-28桜通豊田ビル17階
アクセス：
JR・名鉄・近鉄・地下鉄「名古屋駅」桜通口より徒歩5分
ウィンクあいちの隣の桜通豊田ビル17階（1階は岡三証券です）
◆最寄り駅から徒歩5分以内とアクセス良好です。
【U・Iターン歓迎】 - 勤務時間は
- 土日祝日含め1ヵ月単位のシフト制
【標準時間帯】10:00～19:00(実働8時間/休憩1時間)
※火曜日定休（祝日にあたる場合は営業） - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：480万円～600万円
月給 343,000円～429,000円
みなし残業30時間相当分含む 64,300円～80,400円
※超過分は別途支給
■賞与年2回 (業績賞与)
■昇給あり
■交通費支給（社内規程に基づく）
■出張手当 - 待遇・福利厚生は
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■交通費支給（社内規程に基づく）
■社会保険完備（契約労働条件に基づき加入）
■リロクラブ加入
■社内禁煙（※）
※ビル共有の喫煙所がありますので、喫煙される場合は共有喫煙所をご利用いただく形となります。 - 休日休暇は
- ＼年間休日123日／(2025年実績)
■週休2日制（月9～11日休み）
■年末年始休暇
■産休・育休（取得・復帰実績あり）
■有給休暇
■介護休暇
■慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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step1 応募(Webエントリー)
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step2 書類選考
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step3 採用面談2回（適性検査、タイピングテスト含む）
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step4 内定
※リファレンスチェックをお願いすることがあります
実施する場合は、応募者様の同意を取ってから行います。選考中、同意なく実施することはありませんので、ご安心ください。
※ご応募から内定までは約2週間を予定しております。応募から1か月以内の入社も可能です。
※面接日や入社日はご希望を考慮して決定します。在職中の方もお気軽にご相談ください。
※選考プロセスは、応募者様のご経験やスキル、または状況に応じて変更となる場合がございます。
詳細については、個別にご案内させていただきます。
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.EIWZ-002
