- どんな仕事か
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顧客起点の経営変革が求められる現在、グローバルでも注力分野とされるCustomer Technology領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービスといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化とLTV（Life Time Value）向上を支援します。組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知見を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。
当チームは、顧客戦略立案を担当するBC_CXTチームと協働で上流から参画し、顧客体験デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、チェンジマネジメントならびにPDCAサイクルを通した伴走支援まで、一気通貫で携わります。メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます：
(1)アーキテクチャデザインとプロジェクト管理
CX変革に資する全体アーキテクチャの設計とプロジェクト全体の推進を担います。変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、プロジェクトの成功を主導します。
(2) ソリューション導入とチェンジマネジメント
採用するソリューションに関する専門的知見を活かして、要件定義から設計・構築、移行・展開、業務定着・改善まで一連の導入プロセスをリードし、継続的な改善に伴走します。
(3) 顧客体験・UX/UIデザイン
カスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を構想し、テクノロジーとの親和性を踏まえて、UX/UIおよび従業員体験（EX）を具体化します。 - 求められるスキルは
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必須 【共通要件】
以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方
■ 基本スキル
・論理的思考力、ドキュメンテーション力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力
・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢
■ 業務経験（以下いずれかの実務経験）
・コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験
・業務改革／DX推進／CX向上プロジェクト
・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用
・カスタマージャーニー設計やUX/UI設計、業務プロセスデザイン
■ ソリューションスキル
以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解
・Microsoft Dynamics 365（Sales／Marketing／Customer Service）、Power Platform
・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE）
・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics等）
・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等
・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等）
・Pega／Qualtrics／Medallia 等
【職位別要件】
シニアコンサルタント
■ 必須
・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務をリードした経験
・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験
■ 歓迎
・UXリサーチ、ユーザビリティ評価などの知見
・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験
歓迎 マネジャー／シニアマネジャー／ディレクター
■ 必須
・顧客接点領域のDXもしくはCX変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメントまたはリードの経験（複数フェーズを統括）
・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援を一気通貫で主導した経験
・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル
■ 歓迎
・クライアント経営層との折衝、戦略立案・構想策定支援の経験
・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験
・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力
【語学力について】
英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730点以上目安）
日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1目安）
【想定選考プロセスについて】
・選考回数：2回
・その他：想定ランクに応じて適性検査・ケース面接実施の可能性あり
※選考プロセスは変更となる可能性があります - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 800万円 ～ 1049万円
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.GRAND-250910WM
