- なぜ募集しているのか
- ・入社社員85％が20代～30代女性（昨年度実績）
・東証プライム上場企業グループ／18期連続増収増益 - どんな仕事か
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＜職務内容＞
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■やりがい：
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
■配属先：
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務 - 求められるスキルは
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必須 ＜応募資格（必須）＞
【必須】
・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験
＜応募資格（歓迎）＞
【歓迎】
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験
【スキル】
・業務プロセスを設計し、実行する力
・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力
・論理的思考力
＜求める人物像＞
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
└マネジメントのご経験が無くても、チャレンジしたい思いがあれば歓迎します
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方（本社を含む複数の組織と協働する業務であるため）
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 649万円
掲載期間25/11/27～25/12/10
求人No.GRAND-251002KN
