- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
-
部署・サービスについて
楽天グループの中核サービスである「楽天市場」を抱えるコマース＆マーケティングカンパニーにおいて、「安心・安全なサービス環境を提供する」というミッションのもとユーザー満足を追求するために活動していくのが私たちコマース品質管理部です。
当グループでは、主に店舗＆ユーザー間トラブルのサポート対応やトラブルリスク等のモニタリングの実施を行うことで、ユーザー期待値を下回る販売行為・商品の防止・撲滅を行い、ユーザーが「安心・安全」にお買い物できる環境を整え、「安心・安全」に店舗運営ができる世界の構築を目指しております。
また「楽天市場」に関する膨大なデータやモニタリングのための各種ツール類の活用・運用構築をする場面が多く、データ活用・論理的思考など様々な知識・経験が身に付き、業務の設計や店舗への改善コンサルといった実践に活かせるという点は非常にやりがいを感じていただけます。
募集背景
「楽天市場」をはじめとするコマース＆マーケティングカンパニー内の各種サービス品質を管理する部門。
特に「楽天市場」出店店舗の運営について、サービス品質の維持・改善のためのアドバイスやユーザートラブルを防止する活動を行っています。また、店舗オペレーションやユーザークレームのモニタリングおよびデータ分析、ユーザートラブルの早期検知、未然に防止する仕組みの構築なども行っています。
「楽天市場」出店店舗の品質管理・改善を通じて、主体的に業務改善の提案および推進ができる仲間を募集しております。
業務内容
・ユーザーと店舗間のトラブルのモニタリング・検知・判断
・トラブル検知後の対応、改善指導業務
・トラブルの未然防止策の構築
・トラブル防止のための啓蒙・啓発活動
・災害発生時の店舗運営サポート
・上記業務の改善企画、運営強化（AI活用、自動化、効率化含む）
・店舗オペレーション（受注状況等）やユーザークレーム等のデータ分析による課題特定と改善施策の推進
働く環境
社員・業務委託・派遣併せて約２０名程度の組織となります。
中途入社社員の割合が高く出身業界は幅広いため、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。
- 求められるスキルは
-
必須 必須要件：
業務改善／改善企画・推進のご経験（バックオフィス領域経験問わず）
歓迎要件：
・ベンダーマネジメント経験
・インターネット業界／EC業界の経験
・データ分析、AIツールの業務利用経験
・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方
その他：
勤務地に関する補足
二子玉川
転勤に関する補足
国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。
※トラブルや災害の発生状況によっては土日祝の出勤対応が発生する可能性があります。
英語要件に関する補足
TOEIC ８００点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。
Languages:
Japanese (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.GRAND-251014KNSK
