募集情報

どんな仕事か: 楽天モバイルご利用者のニーズやサービス改善へつなげるため、
センター運営管理・KPI管理の強化を行って頂きます。

【配属組織について】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを
目指しています。
そのために、CS運用管理課では、最高水準による運営管理を実現した、
楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。

■業務概要
・カスタマーセンター運営管理
・BPO管理

■具体的な職務内容
・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
・お客様に寄り添ったサービス改善提案
・センターのコスト最適化／品質改善
など
求められるスキルは: 必須・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
・データ分析に基づくロジカルシンおよび課題解決

歓迎・テクノロジーを活用した業務経験改善
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンターマネージャー（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験2年以上
・プロジェクトマネジメント実務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00～17:30（休憩60分）
フレックスタイム制度：あり
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 800万円＋SO
待遇・福利厚生は: 昇給あり※1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。
賞与あり※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
ストックオプション制度あり
退職金あり
保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など
福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: ■インターネットサービス市場事業　／　トラベル事業　／　その他、国内インターネットサービス　／　海外事業等■金融サービスクレジットカード事業　／　銀行事業　／　証券事業　／　電子マネー事業等■その他通信事業　／　プロスポーツ事業等　／その他

インターネットを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。ユーザーおよび取引先企業への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし、社会を変革し、豊かにしていくことに寄与していきます。これらにより、グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真のグローバル・インターネット・サービス企業となることを目指します。

取扱い紹介会社

株式会社フェローシップ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-300394
紹介事業許可年：2005年

登録場所: 本社

〒100-0011　東京都千代田区内幸町2-2-3日比谷国際ビル3F

関西事業所

〒541-0054　大阪府大阪市中央区南本町4丁目5-7　東亜ビル405号室

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楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当

コールセンター運営・管理