- なぜ募集しているのか
- MVNO、SI事業、ISP、NW、クラウド、セキュリティとBtoB、BtoCまで幅広く事業展開しているユニークな会社です。
グループのサービスは、大手・中堅企業や官公庁を中心に約14,000社のお客様に導入され、その信頼性に高い評価をいただいています。 - どんな仕事か
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<具体的な業務内容>
お客様環境において、業務やシステム運用の現場に深く関わりながら安定した運用の継続とお客様の業務課題の解決に取り組んでいただきます。
お客様に最も近い立場で業務の流れや課題を把握し、必要に応じて社内のエンジニアや運用担当者と連携しながら適切な解決策を提案・実行していく役割です。
お客様と自社との接点における中核的な役割を担い、社内の適切なリソースを組み合わせて活用しながら全体最適を意識した支援体制の構築・推進を担っていただきます。
<入社後すぐに任せたい仕事内容>
・担当顧客の業務環境に密着し、顧客と連携して業務の円滑な推進を支援
・お客様とのコミュニケーションを通じて要望や課題を整理し、社内関係者との調整や対応方針の策定に関わる
・技術的な課題については社内エンジニアやメーカーサポートと連携し、問題解決を推進
・社内エンジニアや運用メンバーと協力し、定常業務の管理や改善提案の実行を支援
・顧客への報告や資料作成を適宜行い、信頼関係の構築に貢献
＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・複数顧客を横断的に管理する中核メンバーとして、現場で支援にあたるメンバーのフォローや業務状況の把握・改善をリードし、安定した運用体制の構築と継続的な改善を推進
・顧客現場での課題把握から具体的な改善提案を行い、業務効率化や品質向上に貢献
・複数顧客の支援経験から得たナレッジや成功事例を社内で標準化・共有し、他顧客への展開による相乗効果を創出、自社サービスの価値向上と顧客メリットの最大化を図る
・営業・技術・運用など関連部門と連携し、中長期的なアカウント支援戦略の企画・推進を担う
・顧客ニーズを的確に捉え、自社の信頼されるパートナーとして関係強化に寄与
＜ポジションの魅力＞
・お客様の業務現場に近い立場から課題を把握し、自社チームと連携しながら解決へと導くハブ的な役割を担えます
・単なる運用対応にとどまらず、顧客業務の最適化や中長期的な支援戦略にも携われます
・チーム体制づくりやリソースの効果的な活用を通じて、組織全体の成果創出に貢献できます
・技術・ビジネス両面の視点で成長できるとともに、信頼関係の構築を通じて顧客から高い評価を得られるポジションです - 求められるスキルは
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必須 ■必須のスキル・経験
・IT業界での業務経験（5年以上）
・サーバーやネットワークなどIT分野に関する基本的な理解
・顧客折衝・提案活動の経験
・複数関係者を巻き込みながら課題を整理し、解決に導いた経験
以下の能力を重視します：
・コミュニケーション力（顧客・社内との円滑なやりとり）
・課題認識・整理力（現場の課題を構造化・可視化する力）
・課題解決力（社内外のリソースを活用し、解決へ導く推進力）
■あれば尚良いスキル・経験
・顧客に近い立場での業務支援経験
・カスタマーサクセスや顧客支援業務の経験
・複数顧客の業務管理や支援体制の構築経験
・プロジェクトマネジメント、またはチームマネジメントの経験
・運用改善や業務効率化のための提案・実行経験
・IT系資格（例：基本情報技術者試験、LPIC、CCNAなど） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
掲載期間25/11/28～25/12/11
求人No.GRAND-251011WM
