- なぜ募集しているのか
- CROSS TOKYOは、クラウドファンディングを起点としたマーケティングコンサルティング事業において、クライアントの事業成長を加速させるため、『マーケコンサル（デリバリーポジション）』のマネージャーポジションを募集します。
- どんな仕事か
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顧客へのサービス提供体制を一層強化し、顧客満足度（CS）および顧客生涯価値（LTV）の向上を目指します。社長直下でデリバリー部門の責任者として、戦略策定、組織マネジメント、およびサービス品質管理を担っていただきます。
【仕事の特徴】
・顧客の成功に直接貢献する、やりがいのあるポジションです。
・経営層と連携し、サービス戦略やプロダクト改善にも深く関与できます。
・データとロジックに基づき、効率的かつ高品質なデリバリープロセスを構築できます。
【具体的な業務内容】
(1)戦略立案とプロセス設計：事業計画に基づいたKPI（CS、解約率、LTVなど）の設定、顧客オンボーディングからサクセスまでのプロセスの設計・改善、データに基づいたサービス品質および運用の効率化。
(2)組織・メンバーマネジメント（6名体制を想定）
メンバー（現行4名体制から6名体制へ強化予定）の目標設定、業務進捗管理、日々の指導、育成、品質管理、評価。
(3)サービスデリバリー：重要顧客のアカウントマネジメント、およびエスカレーション対応、顧客フィードバックの収集・分析に基づくプロダクト改善提案。
(4)部門間連携：セールス部門や開発チームとの連携強化、シームレスな顧客体験の実現。
(5)採用活動：部門拡大に向けたデリバリーメンバーの採用計画立案と選考への参画。
【働く魅力】
・組織拡大のコアメンバーとして、自身の戦略が事業成長に直結する大きな裁量権と影響力を持てます。
・経営層と直接連携し、高度なビジネス感覚とマネジメントスキルを磨くことができます。
・成長フェーズにおいて、組織を自ら作り上げるという大きな達成感を得られます。
- 求められるスキルは
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必須 ーMUST条件ー
・大学卒以上
・法人顧客に対するカスタマーサクセス、コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの実務経験。
・3名以上のチームマネジメント経験（目標管理、育成、品質管理を含む）。
・データに基づいた業務改善やKPI管理の経験。
・高い問題解決能力と、顧客の成功に対する強いコミットメント。
ーWANT条件ー
・広告代理店または制作会社におけるカスタマーサクセスまたはデリバリー部門のマネジメント経験。
・オペレーション効率化のためのツール導入やフロー設計の経験。
・部門の立ち上げまたは再構築の経験。
ー求める人物像ー
・顧客の課題解決に対して情熱を持ち、徹底的に伴走できる方。
・新しいオペレーションや仕組みづくりを主体的に行える方。
・チームメンバーの成長を支援し、部門全体の成功のために尽力できる方。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒155-0032
東京都世田谷区代沢5丁目30-2 A＊G下北沢3F - 勤務時間は
- 9:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：400万円～840万円
月給：33万円～70万円
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・年1回の健康診断
・産休 / 育休
・結婚祝金
・出産祝金
・入学祝金
・感染症時の特別休暇
・ハイブリットワーク
・副業可能
・通勤手当支給
・ツール購入補助
・リファラル補助
・懇親会補助
・書籍購入補助
・講演会参加補助
・カンファレンス参加補助
・代表1on1
・ストックオプション制度
・年2回の人事考課 - 休日休暇は
- 土日祝休み
- どんな選考プロセスか
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カジュアル面談（溝橋代表）
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
オファー面談
掲載期間25/11/24～25/12/07
求人No.FALHZ-deribarimanager
