なぜ募集しているのか: 当社ではSaaS事業の拡大に伴い、導入企業の増加が続いています。
より多くの顧客にプロダクトの価値を実感していただくため、カスタマーサクセス体制を強化し、フォローアップや活用支援を充実させるフェーズに入っています。
顧客との関係構築を通じて、満足度と継続率を高めていただける方を求めています。
どんな仕事か: 導入企業へのフォローアップや課題解決を通じて、プロダクト活用を支援し、顧客満足度・継続率の向上に貢献。チームの一員として顧客成功を実現します。
導入企業がプロダクトを最大限に活用し、成果を実感できるよう支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
フォローアップや課題ヒアリングを通じて、顧客の成功体験を共に創り上げていくポジションです。
・導入企業への定期フォローアップ、利用状況の確認
・顧客課題のヒアリングおよび活用支援（オンライン／訪問）
・顧客事例や利用データの収集・共有
・社内関係部門（営業・開発・サポート）との連携
求められるスキルは: 必須顧客との対話を通じて課題を把握し、誠実に対応できる方を歓迎します。
営業やサポートの経験を活かしながら、プロダクト活用の支援に主体的に取り組める方を想定しています。

必須条件
・法人営業経験（1年以上）
・顧客折衝・調整スキル
・コミュニケーション力と課題発見力
・基本的なPCスキル（Excel、メール、CRM利用経験など）

求める人物像
・顧客の課題を自分ごととして捉え、丁寧に対応できる方
・チームで協力しながら成果を出せる方
・マルチタスクを正確に進められる方
・顧客とのコミュニケーションを楽しめる方"

歓迎・カスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・SaaS製品やITサービスの導入支援・運用サポート経験
・Salesforceなどの顧客管理ツールの使用経験
・ドキュメント作成・事例収集など情報整理が得意な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 徳島支社

〒770-8053
徳島県徳島市沖浜東3-46 徳島Jビル西館3階
勤務時間は: 専門業務型裁量労働制月180時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 600万円
月給：27万円～34.5万円
※月給にはみなし残業代40時間分（7万円～8万円）を含む
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備；雇用・労災・健康・厚生年金（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・産休育休制度、時短勤務制度
・家賃補助（支給条件あり）
・地域手当（支給条件あり）
・リモートワーク手当
・個人PC支給（Windows/Mac選択可能）
・その他：交通費、慶弔金、傷病・災害見舞いなど
休日休暇は: ⼟⽇、祝⽇
どんな選考プロセスか: 1.書類選考+適性検査
2.一次面接
3.二次面接
4.最終面接
4.内定
※面接回数は変更になる場合もございます。

【徳島】顧客満足と継続利用を支える／カスタマーサクセスメンバー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク