なぜ募集しているのか: 10月より新しい期がスタートするため、より事業に力をいれるべく、募集します。
どんな仕事か: コンタクトセンターマネージャー候補として、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。

【仕事内容の詳細】
●コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)
●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）
●業務改善・効率化/他部門との連携調節
●デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)
●勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)

【研修体制】
一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。

【本ポジションの魅力】
・キャリアアップのチャンス！リーダーシップ/マネジメントスキルをさらに磨ける環境
・チームで創り上げる喜び、仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます
・ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長
・成果をしっかり評価し、報酬に反映

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
〈全社〉
年齢層：20代・30代・40代・50代が均等に在籍しています。
男女比：男性6割、女性4割。
入社形態：全員が中途入社です。
※所属部署の詳細については、選考過程にてお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須
・コンタクトセンターでのマネジメント経験がある方（マネージャー、SV等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: コンタクトセンター南船橋

<住所>
〒273-0012
千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング9階（ららぽーとTokyo-BAY直結）
<アクセス>
JR京葉線・武蔵野線南船橋駅徒歩6分
京成本線京成船橋競馬場駅徒歩10分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: シフト制勤務パターン：08:00～17:00（実働8時間・休憩1時間）
09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
10:00～19:00（実働8時間・休憩1時間）月平均残業時間：42時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：550～700 万円月給制基本給：300000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：42時間
固定残業代：91774円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：年2回支給（6月10日・12月10日）
理論年収の15%を2分割
昇給：あり
待遇・福利厚生は: オフィス内ミネラルウォーター無料
食事補助
自社プロダクト1台プレゼント
自社ブランド社内割引
活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
オフィスカジュアル
PC・社用携帯貸与
社会保険・労働保険完備
短時間勤務制度（利用実績有・規定有）
産休・育休制度（利用実績有・規定有）
特別休暇
健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）
インフルエンザ予防接種補助
屋内禁煙
休日休暇は: 【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 GW休暇,夏季休暇,年末年始休暇,シフト制,土曜日,日曜日,月曜日,火曜日,水曜日,木曜日,金曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コンタクトセンターのオペレーションマネージャー候補◇美容家電や空気洗浄機◇成長環境◎

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