なぜ募集しているのか: miiveでは、ご利用企業の管理者様、および福利厚生サービスをご利用いただく従業員のみなさまに向けて、メールによるサポートを提供しています。

サポート部門では、

・お客さまが課題や問題に直面した際に、迅速かつ的確な課題解決を行い、事業の付加価値となるサポートを提供する
・顧客の声（VoC）の可視化と他部署への連携を通じて、プロダクト体験向上や自己解決促進など、さらなるお客さまのサクセスへ寄与する

をミッションに掲げ、miiveを「手間」や「労力」なく使い続けていただくためのサポートと顧客体験の向上を推進しています。

常に安定したサポートをお客さまに提供することで、事業の成長に携わるカスタマーサポート職を募集します。
どんな仕事か: 福利厚生管理SaaS「miive」の運用サポートを担当していただきます。
問い合わせ対応にとどまらず、ツール活用/運用設計といった観点から、スムーズな利用体験を実現する体制を共に構築していただきます。
<具体的な業務内容>
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・ヘルプサイトのアップデート／管理
・マニュアルの作成／更新
・カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案

<業務環境>
・情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
・カスタマーサポートツール: Zendesk
・貸与PC：MacBook
求められるスキルは: 必須以下のご経験のすべてがあることを必須とします。

・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方

歓迎以下のご経験がある方は歓迎します。

・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
・SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
・SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
・SaaSサービスのカスタマーサポート経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F WeWork
勤務時間は: フレックス
-標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 480万円～ 680万円
- 月給400,000円～566,666円うち固定残業代104,047円～147,399円
- 年収には45時間分/月のみなし残業代を含む
- みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・各種社保完備
・通勤手当（上限3万円/月）
・定期健康診断(1回/年)
・フリードリンク
・miiveのカード発行とポイント付与
　∟AIツール補助
　∟書籍購入
　∟各種コミュニケーション手当
　∟ランチ手当
　∟サラダ手当　など他多数あり！

【待遇・その他】
・昇給年2回（6月、12月）
・フレックス制(コアタイム:11:00-16:00)
・リモートワーク可（週3出社のハイブリッド）
・副業可（承認制）
・業務中のヘッドフォン/イヤホンOK、服装自由
・ストックオプション付与
休日休暇は: 完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次面接→最終面接→オファー面談
※プロセスは変更になる場合があります

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