- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円
採用理由
私たちは、未来の通信会社を築くために、成長を続けるチームに加わっていただける、起業家精神、革新性、成長志向、そして顧客第一主義を貫く人材を求めています。私たちは
真にグローバルな組織であり、日本、インド、北米、南米、ヨーロッパ、中国、韓国、オーストラリア、アフリカなど、世界各国からメンバーが集まり、迅速かつアジャイルな働き方への移行を進めています。
部門概要
テクノロジープラットフォーム部門（TPD）は、楽天グループを支えるインフラストラクチャとエコシステムプラットフォームの構築と運用を担当しています。
私たちの部門である BSS オペレーション部門 (BSOPD) は、B2B と B2C の両方の BSS アプリケーションの運用サービスを提供するほか、BSS プラットフォームの IT インフラ (オンプレミスおよびクラウド環境) の保守も担当しています。 - どんな仕事か
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ポジションの詳細
- このポジションは、特に注文処理の失敗など、生産上の重大な問題に対し、専門的な技術サポートを日々提供することに重点を置きます。主な責務は、顧客と収益への影響に基づいてインシデントの優先順位付けを行うことです。システムログの分析、データベースへのクエリ実行、そして様々なシステム間のインタラクションの追跡を通じて、複雑な注文処理の失敗の根本原因を徹底的に診断します。
- 未解決の問題については、製品サポート、開発、または外部ベンダーにエスカレーションする前に、詳細な分析と文書化が必要です。また、スペシャリストは、失敗した注文に対して一時的な回避策とデータ修正を実施し、正確なサービス提供と請求を確保します。重大なインシデントが発生した場合は、24時間365日体制のオンコールローテーションへの参加が必須です。
- 注文管理アプリケーションのプロアクティブな監視は、潜在的な問題が顧客に影響を与える前に特定し、対処するために不可欠です。これには、注文バッチの円滑な処理と、他のBSS/OSSプラットフォームとのシームレスなシステム統合の確保が含まれます。また、エンドツーエンドのサービスプロビジョニングにおける課題の調査と解決を主導します。
- 追加の責務には、システム保守活動（アップグレード、パッチ適用、機能の有効化）の計画と参加が含まれます。担当者は、ソリューションと運用手順に関する知識ベースの構築と維持に貢献し、L1サポートチームの能力強化に貢献します。運用上の課題を解決し、注文から有効化までのプロセス全体を強化するには、社内の様々なチーム（製品、IT、ネットワークなど）や外部ベンダーとの連携が不可欠です。
- この役割には、重大なインシデントに関する事後分析レポートと根本原因分析（RCA）の作成、若手チームメンバーの指導とトレーニングの支援、そして長期的な解決策を見出すためのシステム的な問題を特定するための再発する問題の分析も含まれます。データ修復などの日常的な運用タスクの自動化への貢献に加え、開発チームと製品チームにシステムのパフォーマンスと安定性に関するフィードバックを提供することも期待されます。
- 求められるスキルは
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必須 必須資格:
技術的専門知識
- ドメイン知識: 通信 BSS エコシステムに関する深い理解、特に注文管理 (キャプチャ、検証、履行) に重点を置きます。
- データベースの熟練度: データ分析、データ修正の実行、および運用上の問題のトラブルシューティングを行うための SQL のスキル。
- オペレーティング システム: シェル スクリプト、ログ分析、システム管理タスクのための Linux/Unix 環境の経験。
- API: 最新の注文管理システムで一般的な REST API とシステム統合の概念に関する実践的な経験。
- BSS プラットフォーム: Amdocs、Netcracker、Ericsson などの主要な BSS 注文管理ソリューションに関する知識。
- クラウドの概念: クラウド テクノロジー (Kubernetes、コンテナーなど) と監視ツール (Grafana、Kibana など) に精通していると有利です。
専門能力
- 問題解決: 複雑で時間に敏感な問題を効率的に解決するための優れた分析およびトラブルシューティング能力。
- コミュニケーション: 優れた口頭および書面によるコミュニケーション スキルを持ち、技術的な概念をさまざまな対象者に明確に説明することができます。
- 適応性: 新しいテクノロジー、プロセス、ダイナミックな作業環境を素早く学習し、適応する能力。
- 顧客重視: 顧客満足への強いコミットメントと、生産インシデントに対するオーナーシップの意識。
経験と教育
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連する技術分野の学士号。
- 通常、L2 または同等のテクニカル サポート職で 2 ～ 5 年の経験があり、通信分野での経験が理想的です。
- ServiceNow や Jira などの ITSM 方法論とチケットツールに関する実証済みの経験。
歓迎 希望する資格:
- 問題解決に対する積極的なアプローチ。
- 優れた組織スキルと予算管理の経験。
- 業界標準およびコンプライアンス要件に関する知識。
- 独立して、またチームの一員として働く能力。
- 継続的な学習と専門能力開発への取り組み。
場所に関する追加情報
楽天クリムゾンハウス（本社） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.GRAND-251014KNI
