どんな仕事か: 「AI Suite for HR」を導入いただいた企業に対し、プロダクトの活用支援を通じて人事業務の変革と効果創出を支援します。導入フェーズにとどまらず、継続的な活用支援・プロダクト改善へのフィードバックなど、伴走型のカスタマーサクセスを担っていただきます。

※本ポジションは、立ち上げ期にある「AI Suite for HR」事業において、顧客と最前線で向き合いながら、事業とプロダクトを共に創っていくコアメンバーの募集となります。
「AI Suite for HR」は、PKSHAのAI技術を活かし、人事業務における“非連続な進化”を支援する新規事業です。特に採用領域においては、これまで伝言ゲーム型で行われてきた採用業務を、AI活用によるデータ循環型に転換。企業の生産性向上と求職者の体験向上を実現を目的に、「AI面接（SHaiN)」「面接官トレーニング」「面接コパイロット」の3つのAIAgentsを提供しております。

・対話型AI面接サービス「SHaiN」：
AIが人間の代わりに面接を実施し、採用活動の効率化と評価の均質化を実現するシステム。

・面接官向けトレーニングツール「面トレAI」：
AIと模擬面接を行い、面接官は自分のスキルや課題に応じた具体的なフィードバックを受けることで、実践的かつ効率的に面接スキルの向上を支援するシステム。

・伴走型の面接サポートAI「面接コパイロット」：
AIがオンライン面接をリアルタイムでサポートし、面接官の質問ガイドや会話の解析を行うことで、面接の品質向上と評価の標準化を実現するシステム。

【具体的な業務】
・新規導入顧客に対するオンボーディング支援（キックオフ、初期設定支援など）
・利用定着や成果創出に向けた定期ミーティングの設計・実施
・プロダクトの活用状況の可視化と改善提案
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案の社内連携
・複数プロダクトの横断活用・連携によるアップセル機会の創出

新規事業の立ち上げ期として、カスタマーサクセス業務だけでなく、事業・プロダクト全体の立ち上げにも深く関わっていただくことを期待しています。
求められるスキルは: 必須・BtoBの顧客折衝経験（2年以上）
・採用業務に対する一定の理解または関心がある方
・新規事業やプロダクト初期フェーズに対する高い興味関心

歓迎・人事・採用領域での実務経験 or クライアント支援経験
・プロダクトの定着支援だけでなく、業務全体の改善提案を行った経験
・プロダクトチームやPdMと連携し、顧客フィードバックをもとに改善提案をした経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都文京区
給与はどのくらい貰えるか: ※現年収を考慮した上で、オファー金額は提示させていただいております。
※賞与は現金支給（年2回：4月/10月）となります。
待遇・福利厚生は: 【保険】
・各種社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合

【諸手当】
・通勤交通費支給（上限あり）
・住宅手当支給（指定条件あり）
・インフルエンザなどの予防接種無料

【福利厚生】
・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・書籍購入補助制度
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿
・社内勉強会
・オフィス内禁煙（喫煙室あり）
など
休日休暇は: 【休暇】
・完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）
・有給休暇(年間20日支給)
　・入社日が4-9月で7日間、10-3月で15日間を初期から付与
　・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇

【AI業界のリーディングカンパニー】新規事業CSとして高みへ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク