- なぜ募集しているのか
- これまでは営業担当とカスタマーサポートのみでしたが、導入顧客が増える中で、
顧客をフォローできる、専任のカスタマーサクセスを募集することにいたしました。 - どんな仕事か
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自社SaaSプロダクトをご利用いただくお客様に対して、導入後のサポート対応を中心に、利用定着・満足度向上を担っていただきます。──────────────────
▌業務内容
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導入企業（中小～大手まで）に対して、プロダクト導入から定着・活用支援までを一気通貫でサポート。
テックタッチ、ハイタッチを上手く活用し、顧客支援をお願いします。
具体的には以下の業務を想定しています。
・オンボーディング支援（導入初期の操作案内など）
・セミナー開催
・利用中の顧客フォロー（チャット／メール／電話）
慣れてきた後には、
・お客様の声をもとにしたプロダクト改善の要件定義・優先順位づけ
・開発・カスタマーサポートメンバーとの連携
など、サービス改善の業務にも携わっていただくことができます。
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▌本ポジションの魅力
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・顧客支援のみならず、プロダクトづくりに貢献できる
・1人目カスタマーサクセスとして立ち上げにチャレンジできる - 求められるスキルは
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必須 ・BtoB領域での顧客対応経験1年以上
・基本的なITリテラシー（Webアプリ／PowerPoint／Excel／CRMツール）歓迎 ・カスタマーサクセス、サポートのご経験
・SaaSでのご経験
・業務フロー・オペレーション改善のご経験
・空調業界・冷媒業界・設備施工業界におけるご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲（最寄駅：JR山手線東京駅）
必要に応じて在宅勤務（週1-2日程度）可 - 勤務時間は
- 9:00～17:30（休憩60分）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収400-600万円（月額固定給33万円以上）
- 待遇・福利厚生は
- 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
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カジュアル面談
1次面談 事業部長との面談
最終面談 代表取締役との面談（場合によっては、グローバルCEOとの面談）
#土日面接OK
#入社時期は相談可能
掲載期間26/01/02～26/01/15
求人No.VKGZD-cs-0001
