なぜ募集しているのか: 楽天グループでは、電力・ガスといったインフラ領域にも積極的に参入し、エネルギー事業の成長を牽引しています。とくに「楽天でんき」「楽天ガス」といった家庭向けサービスは、シンプルな料金体系と楽天ポイントとの連携で利用者数が拡大中です。2023年、2024年と継続して安定的な収益成長を実現しており、すでに数百億円規模にまで拡大。今後さらなる顧客基盤の拡充とサービス品質向上が求められる中、顧客接点の要となるカスタマーセンターの運営体制を強化するため、本ポジションを増員募集いたします。楽天グループの次世代インフラ領域を支えるやりがいの大きなポジションです。
どんな仕事か: 楽天エネルギー事業のカスタマーセンター運営業務を担い、委託先管理や業務改善、課題分析などを通じて顧客満足度の向上を目指していただきます。
楽天グループのエネルギー事業において、カスタマーセンター運営の中核を担っていただきます。
主な業務は以下の通りです：
・外部委託先の運営管理、エスカレーション対応
・既存オペレーションの見直しおよび自動化の推進
・カスタマー対応に関する現状課題の分析と調査、改善施策の立案と実行
・運営改善や施策に関するレポート、企画書等の資料作成

本ポジションでは、エネルギー領域の急成長を背景に、将来的に顧客体験を根本から変革しうる影響力ある意思決定にも関与できます。カスタマーセンターチームは4名体制（20～40代、中途入社中心）で、外部委託コールセンターと合わせると約40名規模の体制です。業界未経験者も多く活躍しており、エネルギー知識よりも業務改善やオペレーション構築力が重視されます。楽天グループの技術基盤とビッグデータを活かしながら、将来の新しいエネルギープラットフォーム構築にも貢献できるポジションです。
求められるスキルは: 必須・BtoCカスタマーセンター運営、または40名規模以上の顧客対応チームマネジメント経験
・業務改善プロジェクトの推進経験
・定性・定量両面での課題分析スキル
・関係各所との調整・折衝力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・フレックスタイム制度あり
・リモートワーク制度あり
・育児・介護支援制度
・社員割引制度（楽天グループ各種サービス）
・研修・キャリア開発支援制度
・屋内禁煙（就業場所により一部喫煙室あり）
※入社後、楽天モバイル株式会社への出向となりますが、処遇や福利厚生に変更はありません
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・特別休暇（慶弔等）
・産前産後・育児休業制度あり

楽天グループ株式会社エネルギー事業拡大を支えるカスタマーセンター運営責任者

その他、営業系