- なぜ募集しているのか
- 新規SaaS事業の成長に向け、カスタマーサクセス部門の立ち上げやプロダクト開発連携を担う人材を募集！
＜弊社について＞
■世界29ヶ国に拠点を持つヤシノミ洗剤でおなじみSARAYA／感染予防のリーディングカンパニー／有給＋特別休暇有
■同社について
『衛生・環境・健康』を事業の柱として、消毒液や食器用洗剤などの製品を世界に提供。医療機関・福祉施設向け消毒剤では高いシェアを誇り、家庭向け商品では『ヤシノミ洗剤』や、赤ちゃん・敏感肌の方をターゲットにした無添加石けん『arau.』、生活習慣病の方を対象とした自然派甘味料『ラカントS』等を展開。家庭品市場・業務用商品の市場に対し、独自の切り口で商品を展開しています。 - どんな仕事か
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メディカル事業本部 ソリューション事業部 システムサポート課にて、医療・福祉施設向け新規収益事業「感染対策・衛生サポートシステム」のカスタマーサクセス業務の立ち上げを担っていただきます。SaaS型プロダクトの導入・定着支援に加え、顧客からのフィードバックや要望を的確に抽出し、開発ベンダーとの要件定義・調整までを一気通貫でリードする戦略的な役割です。お客様（医療・福祉施設）、営業担当、ならびに外部システム開発パートナーと密接に連携し、現場の声や社会情勢、市場動向を踏まえた販売戦略の企画・推進を行います。
さらに、導入後のオンボーディング、活用促進、チャーン防止やLTV向上施策をカスタマーサクセス業務として設計・実行し、「使われ続ける」仕組みを構築いただきます。顧客価値の最大化を通じて、プロダクトの継続的な改善・成長に貢献する中核メンバーとなっていただけることを期待しています。
▼具体的な業務内容
・顧客・営業・開発ベンダーとの定例ミーティングの実施
・システム仕様要件の整理・優先順位付け・外部開発パートナーとの調整
・顧客満足度向上および継続利用促進のためのCS戦略立案・実行
・解約防止施策・活用支援施策の企画およびデータ分析
・感染対策・衛生分野における社会動向の情報収集と新規提案
・販売促進に関わるマーケティング企画・営業支援
立ち上げ期の事業ということもあり、未整備な環境の中で自ら課題を発見し、関係部署を巻き込みながら解決策を導く推進力が求められます。
★SaaS業界や医療領域の経験は不問。
「営業経験を活かして、仕組みをつくるCS・企画ポジションに挑戦したい」方には最適な環境です。
■組織構成
男性２名・女性４名の部署です。
平均年齢は32歳と若めの部署です！！
- 求められるスキルは
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必須 ・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス実務経験
・開発部門との連携経験
歓迎 ・ITサービス（SaaS、クラウド、API連携、データ構造等）に関する基礎的な知識
・立ち上げ期や初期フェーズでのCSプロセス構築経験をお持ちの方。
★こんな方と一緒に働きたいです★
・未成熟な環境下で発生する問題に対し、関係者を巻き込み、自律的に解決策を見つけ出し実行できる方
・顧客、開発ベンダー、社内ステークホルダーという異なる視点を持つ人々の間に立ち、最適な解を導き出すコミュニケーション能力をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員。
試用期間 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） - どこで働くか
- 大阪市中央区備後町4-2-5 本町ビル（西）4F
- 勤務時間は
- 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
※残業月20時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：450万円～600万円
月給：250,000円～320,000円
月額(基本給)：250,000円～320,000円
※給与詳細はキャリア・前職給与等を考慮の上、決定します。
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月・12月） - 待遇・福利厚生は
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■教育制度：基本的にOJTが中心（入社後研修あり）
■中途入社者研修、職種別研修（マネジメント研修、リーダー研修）、通信教育補助、外部研修等
■通勤手当：全額実費支給（上限なし）
■寮社宅：社内規定による
■社会保険：各種社会保険完備
■退職金制度：補足事項なし
■家族手当：子1名／月18,000円（健康保険上の扶養者で22歳以下の子対象）
■永年勤続・優良社員表彰、団体生命保険、ライフサポートプログラム（仕事と子育ての両立支援制度）、契約会員制リゾート施設、直営保養所（大山、天橋立）、契約スポーツクラブ、社内クラブ制度、社内融資制度、人事制度
■社内融資制度、財産形成貯蓄制度、慶弔見舞金制度、半日有休制度、作業服・安全靴貸与、昼食補助、社員販売制度 - 休日休暇は
- ・年間休日129日
・土日祝日
・夏季休暇、年末年始休暇
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・ワークライフバランス特別休暇 年間12日付与
GW、夏季休暇、有給休暇（初年度10日／6ヶ月経過後に付与）、ワークライフバランス特別休暇（年12日、有給休暇とは別途付与）、産前産後休暇（男性の育児休暇取得有） - どんな選考プロセスか
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面接（２～３回）、適性検査（WEB）
人物重視の選考を行いますので、ぜひまずはご応募ください！
掲載期間25/11/26～25/12/09
求人No.EEYUL--07
