なぜ募集しているのか: ★企業について★
安全にインターネットが利用できる社会の実現を目指し、Webやメール、ファイルなどのセキュリティソフトウェアを開発・販売する【業界トップクラスシェア】の東証プライム上場です。
製品の企画から開発、販売、サポートまでを一貫して自社で行っており、民間企業をはじめ、官公庁や地方自治体、全国の小中学校、一般家庭向けに幅広くサービスを提供しています。

★当ポジションの魅力★
・自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い私たちの製品の品質向上に関わることができます。
・長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。
・少数精鋭であり、開発部門も同じフロアで仕事をしているため、不具合や不明点があってもすぐに確認ができ、意思決定スピードが速くタイムリーなアクションができる点が特徴です。
・自社製品をすべて扱うため、セキュリティ領域の幅広い知見を身に着けることが可能です。
・現状、出社頻度は週3回と在宅週2日とミックスした働き方が可能です。
どんな仕事か: 東証プライム上場・売上100億超・海外子会社3社でグローバル展開／サイバー攻撃・情報漏洩・子どもの有害サイト閲覧防止等、近代のインターネットセキュリティ業界をリード／リモート＋出社のハイブリッド勤務
◆概要
国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、当社製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施している部隊をまとめていただく責任者候補です。

※サポートの一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。

◆業務詳細
テクニカルサポートの責任者候補として、下記のような業務を主導いただきます。

・製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応
　電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、
　新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。

・技術ナレッジの蓄積と展開
　顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。
　また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。
　※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。
求められるスキルは: 必須・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験5年以上
・メンバーマネジメントのご経験

歓迎・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験
・ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方
・技術志向の方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポートエンジニア責任者候補
どこで働くか: 東京都千代田区大手町
※出社勤務とリモートワークをミックスした働き方です（出社頻度：2回程度／週）
勤務時間は: 10:00～19:00 もしくは 9:00～18:00
※入社時選択制
※シフト制ではありませんので、オンオフつけて働くことが出来ます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：900～1200万円
※理論年収＝月例給与×12カ月分＋賞与（月例給与×3ケ月分）
※経験に応じて優遇
待遇・福利厚生は: ★社員一人一人がより豊かな社会人生活を送っていただけるように
　資産形成、心身の健康、社内コミュニケーションなどを支援する各種制度を設けています。

各種社会保険完備／交通費支給（上限あり）／財形貯蓄／従業員持株会／確定拠出年金制度（401K）
研修受講支援制度／長期勤続表彰制度／在宅勤務制度／住宅手当（条件有）／育児手当（条件有）
出張手当／保養施設あり／オフィスコンビニあり／クラブ・サークル支援あり

＜研修＞
・中途社員研修（当社について、あるいは製品や各課の業務について理解していただく研修）

＜資格取得支援制度/資格活用支援制度＞
対象資格について受験料及び試験合格時の報奨金を支給しているほか、特にセキュリティに関して高度に実践性の高い資格と認定された資格については、資格の登録・維持費用等・資格手当の支給を行っております。

＜自己啓発促進プログラム＞
書籍購読・外部研修・セミナー受講に関する費用サポート
休日休暇は: 完全週休二日制／土曜・日曜・国民の祝日／夏季休暇／年末年始休暇／有給休暇／慶弔休暇／産前産後休業／育児休業
※育休復帰率：100％
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（２～３回）→オファー
※Web適性検査あり、書類選考通過時点でご案内します。
※面接回数は状況に応じ前後する可能性があります。

★技術志向の強い方・マネジメント経験者募集★自社セキュリティ製品のテクニカルサポート責任者候補

テクニカルサポート