- なぜ募集しているのか
- 【エンタープライズ事業カスタマーサクセスの位置づけ】
今回募集するエンタープライズ事業カスタマーサクセスは、大手企業の売上拡大を担う中核ポジションです。単なるシステム導入支援ではなく、クライアント様のビジネス変革パートナーとして、業界全体のDX推進を牽引していただきます。 - どんな仕事か
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【仕事概要】
大手商業施設向けSaaS「ショップカウンター エンタープライズ」のカスタマーサクセス担当として、イオン様、丸井様、ルミネ様などの業界トップ企業の事業成長を支援します。システム導入・運用支援から課題解決提案まで、顧客の成功実現に向けた包括的なサポートを提供。また、顧客の声をプロダクト改善にフィードバックすることで、サービス全体の価値向上にも貢献していただきます。
【業務内容】
・オンボーディング支援
・大手商業施設へのショップカウンター エンタープライズ導入支援
・顧客の業務フローを理解し、最適な活用方法を提案
・導入後の利用率向上に向けた継続的なサポート
・顧客課題の発見と解決提案
・定期的な顧客コミュニケーションを通じた課題発見
・データ分析に基づく改善提案の立案・実行
・顧客の事業成果創出に向けた戦略的アドバイス
・カスタマーボイスの収集とプロダクト開発への展開
・顧客の声を開発チームにフィードバック
・カスタマーサクセス業務の型づくりと改善プロセスの構築
・業界知見を活かした新機能・サービスの企画参画
【こんな志向性の方にマッチします】
・顧客に深く伴走したい
・課題解決に深くこだわりたい
・プロダクト側に関与したい
・事業開発などを経験したい
【ポジションの魅力】
■事業における戦略的重要性
顧客に最も近い存在として、業界トップ企業の生の課題を把握し、プロダクト・事業戦略に直接フィードバック。ビジネス・開発両部門の要となる役割。
■組織・仕組みづくりを経験
急成長中のエンタープライズ事業で、CS組織の拡大・体制構築を主導。
属人化された支援ノウハウの形式知化・コンサルティング体制の確立。
■コンサルティング能力習得
大手企業の意思決定者との関係構築から課題解決まで、コンサルティングスキルを実践で身につけられる環境。 - 求められるスキルは
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必須 ■必須経験
いずれか必須
・法人営業経験
・顧客対応・サポート経験
・プロジェクト推進経験
・広告代理店、コンサル経験
■必須スキル
・顧客の課題解決にワクワクできる
・主体的に行動し、周囲と連携できる
・データを基にした仮説検証ができる
・複数の関係者との調整・推進力歓迎 ・大手企業向けITサービスでの業務経験
・大手企業向け法人営業経験
・大手企業とのアライアンス経験
・新規事業立ち上げ経験
▽求める人物像
・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方
・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 【勤務時間】
・フレックス制（フルフレックス）
※フレックスタイム 7:00–22:00
※1日の標準労働時間 8時間
・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。 - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 699万円
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
【諸手当】
・交通費一律支給（上限3万円/月） - 休日休暇は
- 【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇等 - どんな選考プロセスか
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【選考プロセス】
書類選考→選考3回→オファー面談
※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。
※応募から内定まで1～2週間での実施調整が可能です
掲載期間25/11/19～26/01/13
求人No.SBRO-20
