なぜ募集しているのか: 急速な事業拡大と大型案件の増加に伴い、既存顧客への支援体制を強化するための人員を増員いたします。
どんな仕事か: CSは、FSから引き継いだ既存大規模顧客の成功を担う戦略的部門です。
顧客維持やアップセル／クロスセルによる売上向上だけでなく、導入後の責任を持ち、FSが新規案件に集中できる環境を創出することです。
CSの業務は既存顧客への対応に限定され、新規営業活動は行わず、担当顧客のポテンシャルを最大限に引き出すことにリソースを集中させます。

＜具体的にお任せしたい業務＞
・顧客担当：FSから引き継いだ大規模顧客のメイン担当として、定期訪問や定例ミーティングを実施し、信頼関係を構築・深化。
・アップセル・クロスセル：顧客の課題を深く理解し、システム追加提案や関連サービスの販売を行い、売上向上に貢献。
・利益管理：担当プロジェクト全体の受注率・粗利率・営業利益率を管理し、最適化。
・案件対応・連携：担当顧客からの問い合わせをCCと連携して迅速かつ正確に処理し、顧客満足度向上に努める。
・部門間プロセス統括：CCの上位として指揮・監督し、情報共有を行う。

＜期待されるミッション・キャリアパス＞
『QナビORDER』を導入いただいている顧客が、よりスムーズに、より高い効果を実感できるよう伴走することがあなたのミッションです。
単に契約を維持するだけでなく、顧客の現場課題を深く理解し、最適な活用方法や新たな機能提案を通じて“顧客の成功”を実現します。
FSが開拓した顧客との関係を引き継ぎ、運用定着からアップセル・クロスセルまで一貫して支援。
「導入して終わり」ではなく、「使い続けてもらう」ことに責任を持ち、プロジェクト全体の収益性を見ながら顧客価値を最大化していくことが求められます。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験3年以上
・既存顧客のルートセールス・アカウントマネジメント経験
　大規模顧客を定期的に訪問・フォローし、関係を深化させて売上を維持・拡大した経験。
・アップセル／クロスセルの提案実績
　顧客の課題を深く理解し、追加モジュールや関連サービスを提案して売上向上に貢献した実績。
・収益指標の管理と改善経験
　受注率・粗利率・営業利益率など担当プロジェクトの収益指標を設定・分析し、改善策を実行した経験。
・複数ステークホルダーとの調整・交渉力

歓迎【歓迎要件（尚可）】
・設備メンテナンスや建物管理領域の知識／コールセンター運用経験
　業界固有のプロセス理解やCCとの連携経験があると、業務がスムーズになります。
・CRM・CSツールの導入・活用経験
　顧客データを基に継続利用や契約更新率を向上させた経験。
・顧客教育・コミュニティ運営の経験
　ウェビナーや勉強会で顧客の活用促進を図り、オンラインサロンやコミュニティからフィードバックを収集して施策に反映した経験。
・エンタープライズ向けSaaSの利用促進・アップグレード推進経験
　大企業向けSaaSプロダクトで、無料プランから有料プランへの転換や有料ユーザーの上位プランへのアップグレードを牽引した経験。利用率向上のためのオンボーディン　グ施策やドリップマーケティング施策を実施した経験を含みます。

【求める人物像】
・顧客と深い関係を築き、課題を掘り下げてソリューション提案ができる方。
・利益や効率の視点を持ちながら、高い顧客満足とアップセル成果を両立できる方。
・CCやFSとの連携を円滑に行い、柔軟に対応できる方。
・急速な事業成長や変化をポジティブに捉え、常に改善意識を持って挑戦できる方。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 既存契約を拡大する【エンタープライズSaaSのカスタマーサクセス担当】
どこで働くか: 東京都千代田区神田東松下町13番地神田プラザビル2F

秋葉原駅から徒歩8分
神田駅から徒歩6分
勤務時間は: ■フルフレックス
　標準労働時間１日8時間
■休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万～700万円
月給：42 万円

固定残業手当(月)： 30 時間/63,300 円～
※固定残業時間の超過分は別途支給

■上記年収額は目安の金額となります。ご経験や能力に応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費・通勤手当支給
・代休制度あり
・iPhone・ノートPC支給
・本格コーヒーマシン設置
・オフィスグリコ設置
・継続雇用制度あり
・退職金制度
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日）
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・連続休暇あり
・出産、育児休暇有給休暇 10 日年間休日 125 日
どんな選考プロセスか: ▽選考フロー
⼀次⾯談：CSチームマネージャー・役員
最終⾯談：代表取締役

※ご要望に応じカジュアル面談の実施可能です。
※状況に応じ選考フローや面接回数は変更がございます。

カスタマーサクセス／DX事業部

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク