なぜ募集しているのか: 株式会社ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、企業の業務効率化を推進するクラウドサービスを自社開発・提供しています。その中でも「楽楽勤怠」は、勤怠管理システム市場に後発で参入した新興サービスであり、今は顧客基盤の強化と解約抑止が最重要課題。

現在のカスタマーサクセス部門では、「攻め」の姿勢でLTV（顧客生涯価値）を最大化するため、従来の導入支援・サポートにとどまらず、アップセル・クロスセルによる課題解決型提案の体制強化が求められています。その体制拡充に伴い、新たな仲間を募集しています。
どんな仕事か: 「楽楽勤怠」をご契約いただいたお客様に対し、単なる初期設定支援にとどまらず、業務フロー全体を見直しながら最適な活用方法を提案する、伴走型のカスタマーサクセス職です。
「楽楽勤怠」は勤怠管理・給与計算をラクにするクラウド型の勤怠管理システムです。
出退勤や残業、休暇取得などの勤怠情報を一元管理し、給与計算に必要なデータを1クリックで出力します。

■ 主な業務内容
【1】導入支援（オンボーディング）
・勤怠管理の業務フロー整理・改善提案
・システム初期設定の支援
・オンライン商談やメール・電話によるカスタマーサポート
・他システムとの接続支援
→ 平均2～3ヶ月の導入期間で、運用開始までをサポート

【2】運用提案（オンゴーイング）
・活用状況のヒアリングと改善提案
・課題に応じた機能提案（アップセル／クロスセル）
・利用促進のための定期フォロー

【3】その他
・顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの連携
・マニュアル整備、FAQ対応などのナレッジ共有

【働き方・配属先】
配属組織
以下のいずれかのカスタマーサクセスチームへ配属（経験・適性に応じて決定）：
・東日本エリア（SMB/MMB）向けチーム
・代理店経由顧客対応チーム
・旧サービスからの移行顧客対応チーム
※SMB：従業員30～199名
※MMB：従業員200～999名

【教育体制・キャリア支援】
オンボーディング（入社後）
・入社時オリエンテーション（制度理解・社内システム習得）
・商材知識研修、ロープレ実施（独り立ちまで約2～3ヶ月）
キャリア支援
・月1回の目標管理面談（上長との振り返り）
・先輩同行フィードバック、商談レビュー
充実の研修制度
・階層別研修（新任管理職、新卒社員など）
・ロジカルシンキング、OJTトレーナー研修
・ネクストリーダー育成プログラム（半年間の育成＆役員プレゼン）

【このポジションの魅力】
・社会課題（労働力不足）の解決に直結する事業に貢献できる
・短期的でなく、長期的な顧客支援で関係構築できる
・複数業界の顧客に伴走し、課題発見力＆提案力が磨ける
・SaaS領域で急成長中のクラウドサービスに携われる
・アップセル・クロスセルを通じてビジネスセンスも向上
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
　ソリューション営業経験（有形無形不問）
　カスタマーサクセス・導入支援経験
　コールセンターSV経験
　システム開発経験

歓迎【歓迎要件】
・社会人経験4年以上
・人事労務に関わる分野での業務経験
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方

【求める人物像】
・ベンチャーフェーズの組織を楽しめる方
・指示待ちではなく、自ら考え自ら動ける方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区代々木二丁目1番1号新宿マインズタワー
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: 9:00~18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
　働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
　例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
　健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
　上限10万円／月
■家族手当
　子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
　子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
　※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
　育児・介護
■その他就労支援
　ベビーシッター補助制度
　社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
　社内交流イベント
　社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
　書籍貸し出し制度
　階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
　有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
　取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
　1人につき5日間/年
■慶弔休暇
　結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
　5日間/年　病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
　5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
　有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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