募集情報

なぜ募集しているのか: タクシーの年間輸送人員は16億人。
その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。
お客様が同社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。
本ポジションではCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
どんな仕事か: 現在、インバウンド需要が急激に高まっています。
英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集しております。
ビジネスシーンでの英語対応経験を活かしていただければと思います。

【具体的には】
・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
求められるスキルは: 必須求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・ビジネスシーンでの英語使用経験3年以上（TOEIC750点を目安）
・ネイティブレベルの日本語スキル

歓迎歓迎する経験・スキル　
・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般
　KPI管理、　オペレーターの指導・研修の実施
　応対品質管理・応対モニタリング、　マニュアル作成・ナレッジ管理
　レポート作成・報告、エスカレーション対応等
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方

■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区麻布台一丁目３番１号麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・トライアルタクシー制度（月額1万円）
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

会社概要

社名: GO株式会社

事業内容・ 会社の特長: タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指し,事業を幅広く展開しています。

＜GO株式会社のプロダクト＞
■タクシーアプリ『GO』
約10万台のネットワークを有するNo.1*タクシーアプリです。タクシー車両とリアルタイムな位置情報連携と高度な配車ロジックで「早く乗れる」体験を提供しています。ユーザー向けアプリの他に、乗務員向け支援ソリューションも提供しています。
※Sensor Tower by data.ai調べ

■交通事故削減を支援する次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』
ドライブレコーダーをベースとした専用車載器から得られる各種データから、交通事故に繋がる可能性の高い危険シーンを自動検知し、運転傾向を分析する、AIとIoTを掛け合わせた交通事故削減支援サービスです。

■タクシーのビジネス利用に特化した法人向け管理サービス『GO BUSINESS』
タクシー料金の請求書払いや社員のタクシー利用管理など、ビジネスシーンに特化した管理システムです。

■脱炭素サービス『GX（グリーントランスフォーメーション）』
タクシーの運行実態に即したエネルギーマネジメントシステムを構築する「タクシー産業GXプロジェクト」や、街中に設置したEV急速充電スポットの検索・予約・決済をオンラインで完結できるEV充電サービス『GO Charge』など、モビリティ領域の脱炭素サービスを包括的に提供するGX事業を推進しています。

■その他のプロダクト
車載デジタルサイネージや決済機など広告決済事業や乗務員向けソリューション事業、
人材不足の解消を推進するドライバー特化の求人サイト『GOジョブ』など、
モビリティ分野で幅広いサービスを展開しています。

設立: 1977年8月

資本金: 1億円(2024年6月現在)

従業員数: 600名（ 2024年9月時点）

取扱い紹介会社

株式会社キャリア・エックス

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-307591
紹介事業許可年：2015年

登録場所: 株式会社キャリア・エックス

〒105-0004 東京都港区新橋2-13-6 6F

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