- なぜ募集しているのか
- GO株式会社は、国内No.1のタクシーアプリ『GO』を展開する企業であり、タクシー輸送人員年間16億人という巨大市場において、まだまだ成長余地を残しています。
さらに、移動市場（MaaS領域）は1兆円規模とされ、今後も拡大が見込まれている分野です。
このような背景のもと、同社は2021年11月に法人向けSaaSサービス『GO BUSINESS』を立ち上げました。タクシー利用の請求書払い・利用管理などを一括して行えるこのサービスは、企業の移動課題を解決するソリューションとして注目されており、導入企業数も拡大しています。
しかしながら、法人顧客の利便性や満足度をさらに向上させていくには、安定したカスタマーサポート体制の強化が不可欠です。
そのため、導入企業への支援や問い合わせ対応、顧客対応フローの最適化を担うメンバーの増員を目的として、今回の募集が行われています。 - どんな仕事か
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『GO BUSINESS』を利用する法人企業へのカスタマーサポート業務を中心に、以下のような業務に携わっていただきます。単なるサポート業務にとどまらず、サービス品質向上に貢献する重要なポジションです。▼ 主な業務内容
【カスタマーサポート】
- 導入企業からの問い合わせ対応（電話・メール）
- サービスの利用方法、請求に関する説明やトラブル対応
- 問い合わせ内容のデータ入力・管理
【導入支援 】
- 新規契約企業への初期設定支援、利用案内
- 請求書払いの設定や与信関連の手続きサポート
【業務改善・最適化】
- 対応フローやFAQ、マニュアルの整備・改善
- 顧客対応業務の効率化、改善施策の提案
【VOC活用】
- 顧客の声（Voice of Customer）の社内共有
- 開発・営業チームへのフィードバックによるサービス改善提案
【営業事務的対応】
- 契約内容の変更処理、請求書発行
- 顧客への与信チェックや未払い請求の督促業務
【使用ツール】
- Salesforce（CRM）
- Amazon Connect（電話対応ツール）
- その他社内SaaSツール
【このポジションの魅力】
- 社会インフラである“移動”の在り方を変える、社会貢献性の高いサービスに関われる
- 顧客対応を通じて、SaaSビジネスの現場感や改善プロセスを学べる
- サービス成長フェーズだからこそ、業務構築や改善提案の余地が大きく、主体性が発揮できる
- 求められるスキルは
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必須 ■求める経験・スキル
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門での実務経験
・カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門での受電・荷電業務1年以上のご経験歓迎 ■歓迎する経験・スキル
・WEB/IT系商材の事業会社の在職経験がある方
・CRM/SFAの活用経験のある方（Salesforce/Amazon connectを使用しています）
■求める人物像
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・コミュニケーション能力の高い方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 - 雇用形態は
- 契約社員
- どこで働くか
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
- 勤務時間は
- 9時30分～18時00分（休憩45分）
所定労働時間：7時間45分
※労働時間が8時間を超える場合は、休憩1時間 - 給与はどのくらい貰えるか
- 経験・スキルにより応相談
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・交通費支給
・トライアルタクシー制度（月額1万円）
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK - 休日休暇は
- ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.CARX-3333
